Minha autoclave Cristófoli 21L apresentou defeito na garantia e preciso de coleta

Assunto: Solicitação urgente de solução Autoclave Cristófoli 21L na garantia

Adquiri uma autoclave Cristófoli de 21 litros durante o Congresso CIOSP 2025. Entretanto, apenas três meses após a compra, o equipamento começou a apresentar problemas, incluindo vazamento de vapor pela parte superior da porta e cancelamentos automáticos dos ciclos.

Para solucionar o problema dos cancelamentos, adquiri um estabilizador de voltagem, o que resolveu essa questão. Porém, o vazamento de vapor continuou e foi se agravando progressivamente.

Minha secretária entrou em contato com a Cristófoli, e a equipe tentou solucionar o problema remotamente de diversas maneiras. Como não houve sucesso, fomos orientadas a levar o equipamento, ainda dentro do prazo de garantia, a uma assistência técnica credenciada para avaliação.

Ocorre que a autoclave é um equipamento grande e muito pesado. Sou uma pessoa de meia-idade, próxima da terceira idade, e meu consultório fica em uma sobreloja, o que torna extremamente difícil e inviável realizar esse transporte por conta própria.

Já se passaram duas semanas desde o início dessa tratativa, e continuo sem uma solução concreta. Trata-se de um equipamento essencial para o funcionamento do consultório odontológico, e essa situação está prejudicando minha rotina de trabalho.

Diante disso, solicito uma solução urgente por parte da Cristófoli, com a disponibilização de coleta do equipamento no consultório ou de atendimento técnico no local, considerando as dificuldades de transporte e o fato de o produto ainda estar na garantia.

Espero que a empresa demonstre comprometimento com a qualidade de seus produtos e com o atendimento ao consumidor, oferecendo uma solução adequada, segura e definitiva, sem transferir para mim uma dificuldade logística que não tenho condições de resolver sozinha.

Aguardo um retorno urgente, com um posicionamento concreto e um prazo para a resolução do problema.

Atenciosamente,

Dra. Ana Sofia Lima Corrêa Silva