Minha autoclave nova apresenta problemas recorrentes e a marca não resolve

Assunto: Solicitação de posicionamento e solução definitiva para autoclave com problemas recorrentes

Prezados,

Adquiri uma autoclave da marca há pouco mais de um ano, na época o modelo mais moderno disponível. Minha escolha foi baseada na confiança que tenho na marca, da qual já possuo diversos equipamentos e com os quais nunca tive problemas semelhantes.

Infelizmente, desde a aquisição dessa autoclave, tenho enfrentado inúmeros problemas e precisei recorrer à assistência técnica diversas vezes. O equipamento já apresentou diferentes falhas, incluindo possíveis entupimentos e problemas recorrentes na borracha de vedação, que já precisou ser substituída aproximadamente três vezes, além de outras ocorrências.

O técnico já esteve na minha clínica para realizar medições de tensão elétrica, entre outras verificações, mas, apesar das diversas tentativas de reparo, o problema persiste. Vocês podem confirmar todo esse histórico diretamente com a assistência técnica responsável, que provavelmente possui o registro das visitas e intervenções realizadas.

Sou responsável por uma clínica odontológica e preciso de equipamentos confiáveis, especialmente quando se trata de um equipamento essencial para a rotina clínica e para os processos de esterilização. Não é razoável que um produto relativamente novo exija tantas intervenções técnicas sem que se alcance uma solução definitiva.

Confesso que estou profundamente decepcionado e desgastado com essa situação. Escolhi a marca justamente pela confiança que ela me transmitia, e é frustrante ter essa experiência com um equipamento que deveria oferecer segurança, qualidade e confiabilidade.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da marca e uma proposta concreta para resolver definitivamente o problema. Estou aberto, inclusive, à possibilidade de pagar uma diferença para substituir o equipamento por outro modelo mais moderno, caso essa seja a alternativa mais adequada.

O que não desejo é continuar submetido ao mesmo ciclo de falhas, visitas técnicas e reparos sem resultado duradouro.

Espero que a marca avalie o histórico completo do equipamento e apresente uma solução compatível com a qualidade e a reputação que sempre associei aos seus produtos.

Aguardo um retorno e, principalmente, uma alternativa efetiva para encerrar essa situação.