Agência cancelou a viagem ....
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 11:27
ID: 240544679
Bom dia!
Entrei em contato com a agência da ***** ( CRISTUORVIAGENS / CNPJ *****).
Meu primeiro contato com ela ocorreu no dia 10/01/2026 e o segundo contato foi no dia 14/01/2026.
Conversei com ela e fechei o pacote para um final de semana em Cabo Frio para 5 pessoas sendo eu e minha família.
Conforme combinamos, efetuei o pagamento de 50% do valor no dia 14/01 ($1325) e o restante do valor no dia 22/01 ($1325) totalizando R$ 3.650,00.
Ela me enviou o contrato, li com atenção e assinei. No dia 23/01, dia do embarque, a mesma entrou em contato passando algumas informações e orientando que provavelmente iriam cancelar a viagem por alguns motivos e deixou para confirmar no decorrer do dia.
Logo após enviou outra mensagem confirmando o cancelamento e me proporcionando duas opções, viajar no próximo final de semana ou me reembolsar o valor.
Solicitei o reembolso e expliquei que não seria possível ir no próximo final de semana porque o pessoal iria voltar a trabalhar e por já está tudo organizado iríamos com outra agência.
Conversa vai e vem ela pediu para enviar os comprovantes do pagamento e minha chave pix, disse também que seria reembolsado no final de semana.
Ficou me enrolando e quando foi na segunda-feira me enviou mensagem informando que seria mais fácil de resolver porque aos finais de semana era difícil depender de Banco, super entendi mas infelizmente não resolveu nada.
Todo santo dia vou atrás, cobro, peço alguma satisfação e a mesma só me enrola, fala fala e não faz nada, todo dia uma palestra diferente uma desculpa esfarrapada.
Conforme fui orientada por advogado, registrei um b.o no dia 05/02 e fiz uma reclamação no PROCON no dia 07/02 e agora estou registrando aqui.
Ja estamos no dia 12/02 daqui a pouco já entraremos em Março e ela não resolveu meu caso até hoje.
Não caí em nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] mas ela está agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] fé comigo.
Vou procurar meus direitos pra resolver esse caso pois ja fui educada e paciente por muito tempo, não é sobre 26,50 é sobre 2.650 e mesmo se fosse por 1 real eu correria atrás.