CRISTOURVIAGENS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/02/2026 às 22:24

ID: 240929155

Na quinta-feira dia 12/02/2026 registrei uma reclamação referente ao um ocorrido recente envolvendo a empresa CRISTOURVIAGENS.
Estou ciente que ao registrar reclamação a empresa é notificada e assim que receberam a reclamação, a Cristiane enviou uma mensagem para meu WhatsApp me orientando que esqueci de colocar o real motivo pelo qual a agência cancelou a viagem e por esse motivo estou aqui para CORRIGIR a minha reclamação anterior.
Então vamos lá..

Infelizmente essa agência não foi indicação de alguém da minha confiança, localizei a agência através do Instagram, assim como a maioria das pessoas, a minha única opção era confiar.
Meu primeiro contato com a Cristiane foi no dia 10/01/2026, o contato foi para obter mais informações assim como fiz com outras agências, no dia 14/01/2026 retornei o contato para confirmar a viagem com a agência. Conforme conversamos, 50% do valor tinha que ser pago para segurar a reserva e assim foi feito, fiz um pix de 1.325,00 no dia 14/01 e ficou combinado de efetuar o pagamento do restante do valor um dia antes do embarque. No dia 22/01 fiz mais um pix no valor de 1.325,00. A compra é referente a cinco pacotes de viagem para um final de semana (23/01 a 25/01) em Cabo Frio. Cada pacote foi 530,00 totalizando 2.650,00.
A Cristiane me informou que iria atualizar as informações sobre a viagem no dia 23/01, no dia do embarque ela me enviou uma mensagem padrão referente a algumas informações sobre a viagem e até então tudo OK.
O pesadelo começou quando ela disse que lá no RJ estáva chovendo muito igual estava em BH, me orientou a olhar a previsão do tempo e disse também que alguns passageiros estavam desanimados por causa da chuva.
Até ai tudo bem, como ela mesmo disse ( seria muito difícil fugir da chuva porque no RJ, SP e MG tava chovendo muito e tinha alerta de risco geológico e etc).
E nesse mesmo áudio, ela complementou dizendo que poderia ocorrer de ter que remanejar para o próximo final de semana mas isso iria ocorrer caso fosse um consenso entre todos e perguntou minha opinião e do pessoal que iria comigo.
Conversei com o pessoal e todos concordam em ir tendo em visto que já estava tudo organizado e que já iríamos voltar a trabalhar no próximo final de semana sendo assim não poderíamos remanejar. Ela respondeu falando que iria fazer de tudo para a viagem ocorrer e caso fosse remanejado ela iria fazer o reembolso e que quanto a isso eu poderia ficar tranquila.
ATÉ AI OK, PERFEITO NÉ. SE SENTIR TRANQUILA EM UMA SITUAÇÃO QUE ENVOLVE DINHEIRO É A MELHOR SENSAÇÃO.

Após o ocorrido, fiquei aguardando o retorno e ela retornou falando que a viagem não iria ocorrer devido a desistência de alguns passageiros por causa da previsão do tempo.
Não questionei pois estava ciente que poderia ocorrer esse cancelamento conforme estava escrito no contrato que assinei. Ainda informei pra ela que iria viajar com outra agência tendo em vista que já estava TUDO organizado.
A própria Cristiane em um áudio enviado no dia que iria ocorrer o embarque disse que no meu caso iria trabalhar com o reembolso e que ja iria solicitar ao financeiro e que iria me envia no mesmo dia na parte da noite ou no máximo no dia seguinte ( sábado 24/01 ) ou reembolsar uma parte na sexta e o restante no sábado mas que eu poderia ficar tranquila que iria me dar prioridade tendo em vista que era a primeira vez que iria viajar com eles e etc.
Fiquei feliz, CLARO. Ela foi tão prestativa no começo que me sentir SUPER SEGURA.
No mesmo final de semana estava em Cabo Frio e mesmo que o dia estivesse lindo, maravilhoso, eu estava preocupada. Aliás, estou falando de 2.650,00 que no meu ponto de vista é muito dinheiro.
Mesmo em viagem enviei mensagem pedindo um retorno, e foi ai que tudo começou.
Não foi feito, na segunda-feira ela me enviou outra mensagem falando que iria ser mais fácil de resolver porque aos finais de semana tratar dessas questões com o banco seria difícil e me informou sobre uma prazo legal de 7 dias úteis.
Desde de então mesmo tendo contato todo santo dia, ela sempre falava e falava e nada era feito.
Meu diálogo com ela era enviar mensagem de manhã perguntando se tinha retorno e ela falado que seria feito até o final da tarde, tinha dias que falava que seria feito até o final da noite e outros dias ela só falava que seria feito.
Resumindo, ela só palestrava todo santo dia.
Em alguns momentos achei ela bem debochada e pelo visto não é um achismo só meu, aliás vi as reclamações de outros clientes e teve um que achou a mesma coisa.
Depois de várioooooooooooos dias conversando e nunca que resolvia nada, fiquei sem paciência. Fui paciente e aguentei muito e ainda fui educada. Sou ser humana e não vou tolerar ser enrolada não, essa situação já ultrapassou de todos os limites.
Depois de todo esse tempo, me senti sim desrespeitada como cliente e já cheguei ao meu limite e sim estou sendo desaforada e vou comer atrás dos meus direitos
Ja estamos no dia 17/02, daqui a pouco vamos entrar no mesmo de março e essa senhora tem coragem de dizer que quando ela tiver um tempo, vai olhar meu caso.
Como ela mesmo disse em um áudio (não liga pra justiça) então o jeito é tentar resolver na justiça porque com ela realmente não tem jeito.

MEU OBJETIVO NÃO É PREJUDICAR ELA, SÓ QUERO RESOLVER MEU CASO E RECEBER MEU REEMBOLSO.
ELA ME DISSE HOJE QUE NÃO ADIANTA NADA RECLAMAR AQUI, PRA NÃO PERDER MEU TEMPO COM ISSO PORQUE NÃO VAI TRAZER MEU DINHEIRO DE VOLTA E BLÁ-BLÁ-BLÁ.

Vi que tem outras reclamações sobre essa agência, e vi também que tem outras pessoas que passou por essa situação, inclusive uma delas ficou sendo enrolada por dois meses.
Essa reclamação pode não interferir nada na vida dela mas mesmo assim vou registrar para outros clientes ficarem cientes.