Campanha prometia R$ 750 em Vale Bonus, mas benefício não foi disponibilizado

Participei de uma campanha divulgada pelo PicPay em maio, cuja comunicação informava a possibilidade de receber até R$ 750 em Vale Bonus ao utilizar o cartão elegível.

Antes mesmo da compra, aceitei os termos da campanha e, para cumprir as condições exigidas, realizei uma compra de aproximadamente R$ 2.500,00 no dia 17/05, utilizando o cartão elegível, justamente para atingir a meta necessária para participar da promoção.

A campanha foi encerrada em 12/06 e, segundo o próprio regulamento informado, o benefício deveria estar disponível em até 60 dias após o término da campanha.

No entanto, já se passaram aproximadamente 90 dias e o valor/promessa relacionada ao benefício não foi disponibilizado.

Entrei em contato diversas vezes com o atendimento do PicPay buscando entender o que aconteceu. Inicialmente, fui informado de que precisava aguardar o fechamento da fatura após um upgrade para que o cashback começasse a ser gerado.

Porém, essa resposta não esclarece a situação da campanha da qual participei. O atendimento passou a falar sobre um sistema de cashback de 1,2% sobre compras elegíveis, enviado para um cofrinho, que rende 102% do CDI.

Esse não é o benefício que estou questionando.

Minha reclamação se refere especificamente à campanha divulgada em maio, que informava Até R$ 750 em Vale Bonus só com seu cartão, e para a qual realizei uma compra de aproximadamente R$ 2.500,00 acreditando estar cumprindo os requisitos necessários.

Até o momento, não recebi uma explicação clara sobre:

* Se minha compra foi considerada elegível para a campanha;

* Se cumpri ou não os requisitos estabelecidos;

* Qual seria o motivo para o benefício não ter sido disponibilizado;

* Quando o valor prometido será efetivamente liberado.

Considero extremamente frustrante ter realizado uma compra significativa motivada por uma campanha promocional e, posteriormente, receber respostas que tratam de um benefício completamente diferente do divulgado originalmente.

Solicito que o PicPay analise especificamente a campanha da qual participei, verifique minha compra realizada em 17/05, informe formalmente se cumpri os requisitos e, caso positivo, disponibilize o benefício prometido.

Caso eu não tenha direito ao benefício, solicito uma justificativa clara e fundamentada com base no regulamento da campanha, explicando exatamente qual requisito não foi cumprido.

Aguardo uma solução objetiva, pois já tentei resolver a situação diversas vezes diretamente pelo atendimento, sem receber uma resposta clara sobre a campanha original.