O que aconteceu
Sou cliente da CRMBônus e tenho dois produtos contratados: Lista da Vez eletrônica (Giver/CRM360), de aproximadamente R$ 170,00, e Giftback (E-CLIK), de aproximadamente R$ 182,00.
Em agosto de 2026 recebi a nota fiscal 292029, no valor de R$ 930,91, sem nenhum detalhamento sobre o que estava sendo cobrado. Em 10/08/2026 abri chamado contestando a cobrança, pois o valor não correspondia ao que eu tinha contratado.
A empresa levou 43 dias para responder. Só em 22/09/2026 a analista Tatiane Giroto, do financeiro, informou que se tratava de uma "cobrança retroativa" de uma das minhas lojas, porque nas faturas anteriores só teria sido cobrado o serviço de outra loja. Anexou duas faturas (maio e junho), mas continuou sem informar quais meses compõem a cobrança e o valor de cada um.
Respondi no mesmo dia dizendo que quero pagar o que for efetivamente devido e encerrar tudo sem pendências. Pedi apenas três coisas:
O detalhamento mês a mês da NF 292029 e a retirada dos encargos, já que a cobrança chegou sem explicação e a justificativa só veio mais de um mês depois.
A data efetiva do cancelamento da Lista da Vez e a confirmação de que não há valores em aberto desse produto.
Um extrato consolidado de todas as notas em aberto e uma declaração de quitação após o pagamento.
Pedi também que nenhuma negativação, protesto ou bloqueio fosse aplicado enquanto o caso estivesse em análise.
Reiterei o pedido em 23/09/2026 e, até hoje (26/09/2026), não recebi nenhuma resposta. Não é a primeira vez que tenho problemas com cobranças indevidas da empresa, e a anterior só foi resolvida depois de uma reclamação aqui.
Considero abusivo cobrar um valor tão alto e retroativo sem discriminação, com encargos, e depois ignorar os pedidos de esclarecimento de uma cliente que só quer pagar o que deve.
O que eu quero como solução
Detalhamento mês a mês da NF 292029.
Retirada dos encargos.
Confirmação por escrito da data de cancelamento da Lista da Vez.
Extrato consolidado das notas em aberto.
Declaração de quitação após o pagamento do valor devido.
Compromisso de não negativar nem protestar enquanto o caso não for resolvido.