Estorno de placa miorelaxante não recebido após mais de 30 dias da solicitação de cancelamento
Respondida
Senador Canedo - GO
01/07/2026 às 15:28
ID: 252823911
Fiz a compra de uma placa miorrelaxante dia 25/04/2026
Solicitei o cancelamento da placa após alguns reagendamentos e após ir até a clinica e a placa não servir.
Solicitação do estorno dia 18/05/2026, falei com eles, assinei um documento que falava sobre o cancelamento da placa.
O pós venda é muito ruim, demoram a responder, não são claros e não dão datas exatas.
O valor da placa foi 723,00 recebi 120,50 dia 09/06/2026 e o restante até hoje não recebi.
Já mandei inúmeras mensagens e até agora anda.
Hoje são 01/07/2026 já tem mais de 30 dias, isso é um grande descaso. PRECISO DO MEU ESTORNO.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:24
Olá, Julyana.
Lamentamos pela insatisfação e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo do estorno.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que você formalizou a solicitação de cancelamento, nossa equipe realizou os procedimentos internos necessários e encaminhou o pedido de estorno à administradora do cartão dentro do prazo.
Após essa solicitação, o processamento do valor passa a depender exclusivamente da operadora do cartão de crédito, que pode levar entre 60 e 90 dias, conforme as regras da administradora e da data de fechamento da fatura.
Pedimos desculpas pela demora na comunicação e pela experiência que você teve com nosso atendimento. Estamos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário até a conclusão do estorno.