Respondida

Tratamento dentário com prótese provisória instável e problemas de acessibilidade.

CROOL Centro Odontológico

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Bom dia. Fiz a indicação do crool para a minha mãe que está com 76 anos. Ela me disse que um taxista tinha criticado muito o crool para ela. Porém eu a convenci porque já realizei 2 procedimentos no crool: limpeza e restauração. No entanto, minha mãe ficou muito insatisfeita. Ela pagou à vista quase 5 mil reais. O provisório caiu 2 vezes. Na 2a vez, ela precisou subir escada, tendo artrose, pois o elevador ficou estragado 2 dias consecutivos. No entanto o provisório caiu de novo. Ela retornou ao crool e foi liberada porque disseram que não precisava de provisório. Ela é idosa. Me disse: nunca vi isso. Nunca fiquei sem provisório. Mas o problema continuou. Ontem ela sentiu muita dor em um dos dentes tratados. Ela irá hoje ao crool. Disse que está muito chateada com a situação. E eu me sentindo péssima. Acho que o taxista tem razão. Outra coisa. Vocês não respondem email de cliente. Eu havia reclamado do elevador. Vocês não tem entrada acessível na porta principal. Sem elevador fica difícil. Atenciosamente.

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Interações da reclamação

  1. CROOL Centro Odontológico respondeu

    31/08/2026 às 13:43

    Lara, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relacionados à queda do provisório, pela necessidade de retorno à clínica e, especialmente, pela dificuldade de acesso enfrentada nos dias em que o elevador esteve indisponível. Sabemos que ela é uma paciente idosa e que merece toda a atenção, cuidado e segurança. Verificamos que nossa equipe de atendimento já entrou em contato para oferecer um horário e realizar uma avaliação da paciente, com o objetivo de entender melhor a situação atual e buscar a melhor solução para o problema relatado. No entanto, compreendemos que, neste momento, a paciente optou por não comparecer ao atendimento. Respeitamos completamente essa decisão, mas gostaríamos de pedir, com todo carinho, uma oportunidade para recebê-la novamente. Estaremos preparados para atendê-la com toda a atenção e o cuidado necessários, especialmente para avaliar a dor relatada e sua condição atual.

    Caso, após essa avaliação, vocês ainda entendam que desejam seguir o tratamento em outro local, respeitaremos integralmente essa decisão. Pedimos apenas a oportunidade de cuidar dela e tentar reparar, da melhor forma possível, toda a insatisfação causada.

    Estamos à disposição para recebê-la quando se sentir confortável.