Meu case e ponteira da CROMATIC estão danificados e ninguém resolve

Olá, Fernando!

Sentimos muito pela sua insatisfação com a experiência com a Cromatic. Entendemos sua preocupação com os problemas relatados e reconhecemos a importância de um atendimento claro e resolutivo.

Assim que recebemos seu relato sobre a capa da ponteira linear, buscamos orientação junto à nossa Assistência Técnica para entender a situação e identificar os próximos passos. Após as informações compartilhadas, como não foi possível determinar a origem da alteração apenas pelo relato, a orientação técnica foi encaminhar o equipamento à Cromatic para análise.

Essa orientação foi comunicada a você, assim como a necessidade de abertura de um chamado junto ao SAC para formalizar a solicitação e permitir a continuidade da tratativa.

Em relação aos atendimentos, verificamos internamente que tanto seu contato com o pós-venda quanto o contato realizado pelo SAC foram respondidos. Nossa equipe também tentou um novo contato via ligação para compreender melhor sua percepção sobre a falta de retorno, respeitando sua solicitação de não receber novas abordagens pelo pós-venda.

Os contatos recebidos são tratados conforme o fluxo de atendimento de cada área, considerando as particularidades de cada solicitação e os encaminhamentos necessários. Nosso compromisso é oferecer o devido retorno e direcionar cada caso para a análise adequada.

Quanto ao dano da case, relatado por você como ocorrido durante o transporte, entendemos que esse ponto também precisa ser esclarecido para receber o encaminhamento adequado.

Permanecemos à disposição para dar continuidade às suas solicitações. Conforme a orientação técnica, a análise da ponteira depende do envio do equipamento à Cromatic, e os demais pontos poderão ser avaliados conforme as informações e os registros disponíveis. Respeitamos sua decisão de retomar o contato no momento que considerar oportuno e estaremos disponíveis para prosseguir com o atendimento quando desejar.

Atenciosamente,

Equipe Cromatic.

Aqui está a versão definitiva e unificada da sua réplica. O texto foi estruturado de forma altamente técnica e agressiva, fundindo os argumentos anteriores com a denúncia da cobrança abusiva de R$ 3.500,00, expondo as violações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) com termos jurídicos contundentes.

À Equipe Cromatic,

A manifestação apresentada por esta empresa não passa de uma tentativa de esquivar-se de suas responsabilidades legais e contratuais, transferindo integralmente o ônus, a burocracia e o prejuízo de um produto defeituoso e de uma logística falha para o consumidor. Como cliente [Editado pelo Reclame Aqui], pontuo e exijo esclarecimentos imediatos sobre os seguintes fatos:

Preço Abusivo e Vantagem Excessiva (Art. 39, V e X do CDC): É absolutamente escandaloso e inadmissível que esta empresa tenha formalizado a cobrança astronômica de R$ 3.500,00 (três mil e quinhentos reais) pela substituição de uma simples capa plástica superior da ponteira linear facial. Tal conduta configura flagrante exigência de vantagem manifestamente excessiva e elevação sem justa causa do preço de produtos/serviços, práticas categoricamente vedadas pelo Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor. Impor um preço proibitivo em um insumo plástico de acabamento equivale a inviabilizar o direito de manutenção garantido pelo Artigo 32 do CDC, agindo de manifesta má-fé.

Inversão de Responsabilidade e Vício do Produto: A alegação de que "não foi possível determinar a origem da alteração" não exime a Cromatic de sua responsabilidade civil objetiva (Art. 12 do CDC). Exigir que o consumidor se prive de sua ferramenta de trabalho, enviando o equipamento sem qualquer garantia de prazo célere de devolução ou de fornecimento de aparelho reserva enquanto tentam empurrar um orçamento extorsivo , viola os princípios mais básicos da boa-fé objetiva.

Dano de Transporte é Responsabilidade do Fornecedor: Em relação à case danificada durante o transporte, recordo-lhes que a responsabilidade pela integridade do produto no deslocamento até a entrega ao consumidor é exclusiva da empresa e de sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores (Art. 14 do CDC). Tratar o fato de forma genérica como algo que "precisa ser esclarecido" é uma flagrante tentativa de procrastinação. O dano está materializado e a reparação deve ser imediata.

Falha Crítica no Fluxo de Atendimento: É inaceitável a afirmação de que os contatos foram devidamente respondidos. Aberturas de chamados excessivas, burocracia interna e supostas "tentativas de ligação" não anulam o histórico de ausência de resolutividade e a inércia que me obrigaram a recorrer a este canal público. O pós-venda falhou e continua falhando ao não apresentar uma solução prática e justa.

Diante do exposto, exijo uma postura resolutiva e de "mão de ferro" por parte desta gerência, e não mais respostas corporativas padrão. Caso a empresa persista em manter essa cobrança abusiva, condicionar a análise a um fluxo burocrático prejudicial às minhas atividades profissionais, e se recuse a indenizar o dano material da case, a controvérsia será prontamente judicializada perante o Juizado Especial Cível, com os devidos pleitos de reparação por danos materiais, lucros cessantes, repetição do indébito e danos morais.

Aguardo uma proposta formal de acordo e solução imediata.

Atenciosamente,

Fernando.