Assinante Crunchyroll não consegue alterar plano e é cobrado indevidamente por renovação trimestral
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 03:12
ID: 250650635
Sou assinante da Crunchyroll no plano Fan trimestral e tentei mudar minha assinatura para o plano Mega Fan anual. Porém, no site nunca apareceu uma opção clara para realizar essa troca de plano.
Por causa dessa dificuldade, não consegui alterar o plano antes da renovação. Como resultado, meu cartão foi debitado novamente com o valor do plano Fan trimestral, mesmo eu querendo migrar para o plano Mega Fan anual.
Gostaria que a Crunchyroll verificasse minha situação e permitisse a mudança para o plano Mega Fan anual, considerando o valor que já foi cobrado no plano trimestral. O ideal seria pagar apenas a diferença proporcional, sem precisar pagar novamente o valor cheio de outro plano.
Aguardo uma solução, pois tentei fazer a alteração pelo próprio site, mas a plataforma não disponibilizou essa opção de forma clara.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 20:20
Olá, Andre! Boa noite! Meu nome é Naomi e estou à disposição para te ajudar com o que for preciso.
Primeiramente, queremos agradecer pela sua paciência enquanto analisamos o seu caso e por entrar em contato conosco!
Sua experiência é importante para nós, e queremos garantir que resolveremos o seu caso adequadamente.
Enviamos um e-mail para você para podermos dar continuidade ao seu atendimento e solicitarmos algumas informações importantes. Será um canal privado para garantir a segurança dos seus dados.
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