Assinatura Crunchyroll cancelada após pagamento e dificuldade no suporte
Respondida
Brasília - DF
22/02/2026 às 21:09
ID: 241366633
Assinei o plano da Crunchyroll no dia 21/02/2016, peguei 24,90 via Pix verifiquei e tinha ativado, tanto que assisti um episódio. Quando entrei hoje 22/06 novamente, consta como se não tivesse pago e estava desativado.
Tentei entrar em contato com o suporte, falam que vão passar para o atendente, mas fica bastante tempo lá, não passa e encerram a conversa.
Tenho o comprovante do pagamento.
Além de terem aumentado o valor do plano, fazem o favor de cancelar depois de pago.
Parabéns!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:31
Olá, Mayerle. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu susto. Pagar pelo plano via Pix, conseguir assistir a um episódio e, logo no dia seguinte, se deparar com a assinatura como 'desativada' é realmente uma situação muito chata. Para piorar, tentar buscar ajuda no nosso suporte via chat e ter a conversa encerrada devido à demora na fila não é, de forma alguma, a experiência que queremos oferecer a você. Pedimos sinceras desculpas por todos esses transtornos.
Assim que recebemos o seu relato, fomos investigar imediatamente a conta vinculada ao e-mail que você registrou aqui no Reclame Aqui.
Gostaríamos de te assegurar e tranquilizar: a sua assinatura está perfeitamente ativa e normal em nosso sistema! O seu pagamento está confirmado. O que causou a sua desconexão no dia 22 foi uma instabilidade geral e momentânea em nossos servidores de autenticação (o sistema teve uma falha e parou de reconhecer o Premium de várias pessoas). Felizmente, isso já foi 100% corrigido pela nossa equipe de engenharia no mesmo dia.
Por favor, tente acessar o aplicativo ou o site novamente agora. O seu acesso deve estar totalmente liberado.
Ainda está enfrentando problemas?
Se, ao tentar acessar hoje, a mensagem de que você não possui assinatura persistir, por favor, nos avise imediatamente enviando uma réplica a esta mensagem pública. Dessa forma, nós receberemos o alerta e continuaremos acompanhando o seu caso de perto para resolvermos o mais rápido possível!
Desejamos um excelente dia e ótimas maratonas!