Cancelei a assinatura de teste grátis e mesmo assim fui cobrado
Respondida
Barreiras - BA
06/08/2026 às 22:35
ID: 255833579
Assinei para testar a crunchyroll dia 31/07 e logo em seguida (no dia seguinte) cancelei, fui no site de cancelamento, apertei o botão de cancelar a assinatura, confirmei, apareceu tela de feedback e confirmei. Hoje dia 06/08 fui cobrado 19,90 + 5 reais que ja tinham cobrado quando fiz o teste, pensei ao terminar o teste retornaria os 5 reais, mas não, cobrou mesmo assim. Quando volto hoje o botão de cancelar assinatura estava lá, sendo que cancelei com toda certeza a assinatura.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:18
Olá, Bruno! Boa tarde.
Tudo bem com você?
Primeiramente, sentimos muitíssimo pelo transtorno que você passou com essa cobrança recebida depois do cancelamento. Não é essa a experiência que desejamos pra você, ainda mais no seu teste gratuito.
Queremos garantir que isso será resolvido adequadamente! Então, enviamos um e-mail para você para darmos continuidade ao seu caso, e conferir algumas informações importantes. Será um canal privado para garantir a segurança dos seus dados!
Lembre-se de checar sua caixa de Spam e Promoções, as vezes o e-mail pode chegar lá por engano.
Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos chamar!
Ficamos sempre à sua disposição!
Tenha um ótimo dia. < 3