Conta bloqueada e sem acesso ao plano Premium após pagamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 12:27
ID: 255872739
No dia 08/06, realizei o pagamento da assinatura Premium no valor de R$ 178,90. O valor já foi devidamente debitado e a fatura do cartão está paga.
Mesmo após o pagamento confirmado, minha conta permaneceu no plano gratuito e, para piorar, atualmente se encontra bloqueada.
Já se passaram 2 meses sem que eu possa utilizar o serviço contratado. Abri os chamados de suporte sob os protocolos 00098117 e 00098068, mas até o momento não recebi nenhuma solução ou prazo da equipe da Crunchyroll.
Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço (Arts. 14 e 35 do CDC), solicito com urgência:
1. O desbloqueio imediato da minha conta e a ativação do plano Premium;
2. O ressarcimento ou compensação do período de 2 meses em que paguei e fui impedido de usar o serviço.
Caso não haja solução definitiva por este canal, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e ao Juizado Especial Cível.
Fico no aguardo de um retorno objetivo.