Conta hackeada após mudar regras de privacidade
Resolvido
Salvador - BA
24/02/2021 às 18:41
ID: 120122351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSemana passada marquei a opção "não venda minhas informações pessoais" hoje, 20 minutos atrás recebi a seguinte mensagem:
"Hi,
Your email address has been updated to: *******.
To make additional changes to your profile, please click on this lien or follow the link below.
https://*******
Thanks,
Crunchyroll Support Team"
Conforme arquivo anexo "Conta https://*******;
Não consigo efetuar login e faço pagamento mensal do premium.
Quero constatar aqui e agora que desse momento em diante qualquer cobrança no meu cartão de crédito pela crunchyroll é indevida, assim como exijo reembolso da fatura do mês corrente devido a falta de cuidado MÍNIMO com minhas informações.
Qualquer cobrança indevida em meu cartão de crédito, DE QUALQUER NATUREZA, vou inferir que foi vazamento de meus dados bancários, e sensíveis pela crunchyroll.
Também atesto a INEXISTÊNCIA de mecanismos de suporte no website, o botão do fórum te leva a um FAQ mequetrefe e para um forum, cujo não possuo conta para acessar.
Exijo resposta e posicionamento tempestivo e urgente
Grato
Emanuel Rebouças
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Resposta da empresa
25/02/2021 às 12:39
Boa tarde, Emanuel. Tudo bem?
De fato, alguém conseguiu acesso à sua conta e alterou o endereço de e-mail.
No entanto, pudemos verificar que você é o proprietário da conta e conseguimos devolver seu acesso a ela!
Realizamos a troca do e-mail para o e-mail original da conta (ema*****.**********), e alteramos a senha também para uma senha aleatória.
Para recuperar o acesso à sua conta, redefina sua senha por meio do link a seguir: https://*******
Recomendamos que não use a mesma senha de antes, para que a pessoa que teve acesso à sua conta não tenha acesso novamente.
Recomendamos também que remova quaisquer dispositivos que não conheça da sua página de aparelhos nas configurações https://*******).
Contudo, é importante ressaltar que você não precisa se preocupar, pois o invasor não teve acesso aos seus dados bancários.
Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno causado.
Ficamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha uma excelente semana.
Consideração final do consumidor
26/02/2021 às 00:45
Resposta, EXTREMAMENTE, rápida, proativa e desburocratizada, simplesmente, nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/02/2021 às 12:21
Muito obrigada por avaliar nosso atendimento, Emanuel!
Tenha um excelente fim de semana! < 3