Credito indevido
Resolvido
Poá - SP
20/01/2022 às 06:17
ID: 136949185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUma compra de 32 reais apareceu na minha fatura de cartao de credito no nome de Dm *Crunchyroll, sendo que eu nunca usei esse site e nunca comprei nenhum produto dessa empresa. Solicito avaliação da conta e uso indevido do meu cartão no site. Obrigada
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 09:58
Bom dia, Raquel. Tudo bem?
Parece que alguém usou seu cartão para efetuar uma assinatura em nosso site.
Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno causado.
Com as capturas de tela que enviou, conseguimos localizar a assinatura. Quem usou seu cartão usa o endereço de e-mail ******* e o nome Magno Barbosa da Silva.
Fizemos o cancelamento dessa assinatura, juntamente do estorno do valor cobrado. Também deletamos seu cartão dos métodos de pagamento salvos na conta.
Agora, após o cancelamento, os dados são enviados à operadora de crédito, que efetua o cancelamento dos valores, e em um prazo de 7 a 10 dias úteis a operadora do seu cartão será notificada para efetuar o estorno.
*O lançamento do valor depende do fechamento da sua fatura, caso o valor seja cobrado na fatura atual o estorno virá na fatura subsequente.
Ficamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha uma excelente semana. < 3
Consideração final do consumidor
23/01/2022 às 23:12
Resolvido rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/01/2022 às 23:19
Muito obrigada por avaliar nosso atendimento, Raquel!
Continuamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha uma excelente semana! < 3