Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Pinhais - PR

29/08/2023 às 21:34

ID: 171095385

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Faz uma semana que vem dando erro de carregamento da pagina, ele da o erro e vai para a tela de login e mesmo vc entrado com a senha ele persiste o erro depois de um tempo volta ao normal e vc consegue acessar. Não e problema de internet pois no celular o app funciona normalmente e a pagina carrega normalmente

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Resposta da empresa

31/08/2023 às 15:35

Bom dia, Newton. Tudo bem?

Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno causado.

Você já tentou contatar nosso suporte? Caso precise, prefira sempre contatar primeiro nosso suporte disponível em https://******* antes de abrir uma reclamação para que possamos resolver o problema diretamente!

Sobre seu caso, não encontramos nenhuma conta com o e-mail newtonmuxfe***@https://******* exibida na imagem, o acesso está errado. Verifique se está entrando com a conta correta no site.

Ficamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha uma excelente semana. < 3

Réplica do consumidor

03/09/2023 às 20:50

Boa noite, desculpe a conta correta e *******, e o erro sempre acontece se eu pauso ou o computador entra em hibernação. Quando tento usa fica mais de 1 hora dando esse erro, e não adianta reiniciar ou fechar a pagina e reabrir.

Réplica da empresa

04/09/2023 às 20:35

Olá Newton,
Agradecemos pelo contato, conseguimos encontrar agora.

Parece que não conseguimos reproduzir o problema relatado, mas vamos investigar mais profundamente. Tente estas etapas que podem corrigir o problema que você está enfrentando no nosso site:

- Desative as extensões do seu navegador, especialmente bloqueadores de anúncios. Colocar o site na lista de permissões pode não funcionar.
- Desligue todas as VPNs
- Exclua o cache e os cookies do seu navegador e verifique se ele está atualizado
- Atualize a página com Ctrl+F5 (no Windows) ou Shift+Cmd+R (no Mac)
- Experimente abrir o site em uma janela anônima e veja se há alguma diferença
- Reinicie seu roteador e modem

Se isso não resolver o problema, nos informe os dados a seguir, para que possamos repassar internamente:

- Navegador utilizado
- Que erro ocorre? Pode copiar e colar a mensagem de erro ou mandar uma captura de tela/print.
- Quando esse problema começou?
- Acontece ao utilizar algum recurso do site? Isso também acontece ao acessar de algum outro dispositivo?
- País de acesso
- Se isso estiver acontecendo apenas durante a transmissão, nos informe título do anime, temporada, episódio e, caso necessário, a minutagem do momento em que a falha acontece.

Agradecemos pela sua colaboração e paciência enquanto tentamos corrigir a questão.
Nos avise se tiver alguma dúvida adicional.

Estamos à disposição!
Tenha um excelente dia!