Crunchyroll

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

25/09/2026 às 12:59

ID: 260052975

Quero registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço da Crunchyroll, porque os problemas deixaram de ser pontuais e estão comprometendo justamente aquilo pelo qual pago a assinatura: conseguir assistir aos animes com estabilidade e legendas em português brasileiro.
O primeiro problema é a indisponibilidade e o atraso das legendas em PT-BR.
Tenho encontrado episódios e animes recém-disponibilizados na plataforma que simplesmente não possuem legenda em português brasileiro no momento em que são publicados. Em um dos casos, precisei esperar cerca de duas semanas até que a legenda em português finalmente aparecesse.
Para um serviço pago e especializado justamente em anime, considero isso extremamente frustrante. Não faz sentido disponibilizar o conteúdo no Brasil e deixar o assinante brasileiro esperando dias ou semanas por uma legenda que deveria acompanhar o lançamento ou, no mínimo, ser disponibilizada em prazo razoável e claramente informado.
O segundo problema é ainda mais grave: a reprodução pela versão web da Crunchyroll no meu Mac frequentemente não funciona corretamente.
Ao acessar pelo navegador, tanto no Safari quanto no Google Chrome, diversos animes apresentam o mesmo defeito: o episódio começa, o áudio é reproduzido normalmente, mas a imagem simplesmente não aparece.
Ou seja, não se trata de um problema isolado de um navegador específico. Testei nos dois principais navegadores que utilizo no Mac e o comportamento se repete em diferentes títulos.
Isso torna a plataforma web praticamente inutilizável em determinados momentos. Eu pago por um serviço de streaming de vídeo e, em várias ocasiões, recebo literalmente apenas o áudio.
O mais frustrante é a soma dos problemas:
- episódios sem legenda em português brasileiro;
- demora excessiva para disponibilização da legenda;
- falha de reprodução na versão web;
- problema ocorrendo tanto no Safari quanto no Chrome;
- diversos animes afetados.
Não considero aceitável pagar regularmente por uma assinatura e precisar enfrentar esse nível de instabilidade para utilizar funções básicas do serviço.
Não estou reclamando de preferência estética, qualidade de tradução ou detalhe secundário. Estou falando de acessibilidade básica ao conteúdo contratado: imagem funcionando e legenda em português disponível.
Solicitação
Solicito à Crunchyroll que:
1. investigue a falha de reprodução na versão web para macOS, em que o áudio funciona, mas o vídeo permanece sem imagem, tanto no Safari quanto no Chrome;
2. informe se existe alguma incompatibilidade conhecida atualmente com esses navegadores ou com o macOS;
3. corrija definitivamente o problema, já que ele ocorre em diversos animes e não em apenas um título;
4. explique por que determinados episódios estão sendo disponibilizados sem legenda em português brasileiro e por que, em alguns casos, a legenda demora vários dias ou até semanas para aparecer;
5. informe qual é o prazo esperado para disponibilização das legendas PT-BR nos lançamentos;
6. apresente alguma compensação pelo período em que o serviço pago não pôde ser utilizado adequadamente;
7. melhore a comunicação dentro da própria plataforma quando houver atraso de legenda ou problema técnico conhecido.
Sou assinante justamente para ter uma experiência mais prática e confiável do que recorrer a outras fontes. Quando a própria plataforma oficial demora semanas para disponibilizar legenda e, no computador, às vezes reproduz somente o áudio sem vídeo, fica difícil justificar continuar pagando pelo serviço nessas condições.
Aguardo uma análise técnica de verdade e uma solução, e não apenas orientações genéricas para limpar cache ou trocar de navegador, porque o problema já ocorre em navegadores diferentes e em múltiplos conteúdos.