Minha conta sumiu, como se eu nunca tivesse registrado
Não resolvido
São Paulo - SP
11/01/2021 às 15:50
ID: 117968119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem criei uma conta no plano premium, loguei e assisti animes normalmente. Recebi pedido de confirmação no email e tudo.
Hoje fui assistir de novo, e não consegui logar mais. Pedi para recuperar senha e não recebi email. Então tentei criar uma conta com o mesmo email e estranhamente foi criado. Ou seja, minha conta anterior sumiu!
Esse erro é bastante amador e eu fiquei com medo. Cancelei a assinatura pelo google play e não pretendo assinar novamente, a não ser que haja uma explicação.
Também não achei nenhum canal de contato. Chat, email, telefone, nada. Por isso estou tentando entrar em contato por aqui
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Resposta da empresa
12/01/2021 às 14:56
Boa tarde, Luiz. Tudo bem?
Na verdade, alguém conseguiu acesso à sua conta e alterou o endereço de e-mail.
No entanto, pudemos verificar que você é o proprietário da conta e conseguimos devolver seu acesso a ela!
Realizamos a troca do e-mail para o e-mail original da conta (lik***.***************), e alteramos a senha também para uma senha aleatória.
Para recuperar o acesso à sua conta, redefina sua senha por meio do link a seguir: https://*******
Recomendamos que não use a mesma senha de antes, para que a pessoa que teve acesso à sua conta não tenha acesso novamente.
Recomendamos também que remova quaisquer dispositivos que não conheça da sua página de aparelhos nas configurações https://*******).
Contudo, é importante ressaltar que você não precisa se preocupar, pois o invasor não teve acesso aos seus dados bancários.
Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno causado.
Ficamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha uma excelente semana.
Consideração final do consumidor
28/05/2021 às 11:23
Serviço fundo de quintal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2021 às 11:53
Bom dia, Luiz. Não entendi o motivo da avaliação, visto que recuperamos sua conta ao seu e-mail. :(
Lamentamos que sinta-se desta forma, mas lhe desejamos um excelente fim de semana.