Não consigo trocar restrição de maturidade na Crunchyroll
Resolvido
João Pessoa - PB
25/04/2024 às 03:30
ID: 187479317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu assinei o serviço de streaming faz pouco tempo, a princípio comecei a estranhar que alguns títulos que eu estava procurando simplesmente não estavam aparecendo mesmo que eu pesquisasse no Google se os títulos faziam parte do catálogo. Hoje a noite descobri que tinha relação com as configurações de restrição de maturidade.
Fiquei aliviada pensando que ia ser fácil de resolver, mas simplesmente >não consigo< mudar a restrição de idade. Primeiro, fui mexer na configuração e pediu que eu colocasse a minha senha, coloquei, mas não aconteceu simplesmente nada, apenas aparece uma mensagem na tela de que eu preciso "colocar minha senha primária", pesquisei o termo mas não achei nada sobre isso. Pensando que o problema fosse a senha, eu redefini ela e tentei novamente. Aparece a mesma mensagem falando que eu preciso colocar a minha senha "primária" ou que simplesmente deu erro. Já tentei desinstalar o aplicativo e instalar de novo, bem como deslogar e logar novamente com a nova senha, tudo certo com ela, mas quando preciso alterar as configurações de maturidade ela simplesmente não funciona.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 17:20
Bom dia, Ramana. Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno causado.
Você já tentou contatar nosso suporte? Caso precise, prefira sempre contatar primeiro nosso suporte disponível através do formulário da página https://******* antes de abrir uma reclamação para que possamos resolver o problema diretamente!
O aplicativo apresentou uma falha que não está concluindo a alteração das restrições de maturidade/idade mínima para assistir, e o time já está trabalhando para corrigí-la.
Neste caso, alteramos manualmente por aqui para que possa continuar assistindo.
Se isso te ajudou, não deixe de avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui selecionando Problema Resolvido > Sim e Voltaria a Fazer Negócio > Sim. Se você gostou, não esqueça de nos avaliar com as notas máximas, para que isso aumente nossa visibilidade na plataforma caso outros precisem e também para que saibam que fazemos o máximo para resolver todos os problemas dentro do possível lembre-se que o que está sendo avaliado sempre é o atendimento, por isso, o seu 10 seria extremamente precioso e muito importante para nós! Agradecemos imensamente!
Ficamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha um excelente dia. < 3
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 17:46
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/04/2024 às 17:38
Muito obrigada por avaliar nosso atendimento, Ramana!
Continuamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha um excelente dia! < 3