Paguei Assinatura e Não Me Tornei Premium
Respondida
Paulínia - SP
25/11/2023 às 18:21
ID: 176700685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/11/*******, realizei a renovação da minha assinatura através do Google Play.
Hoje, um dia após a renovação, consta que eu ainda não sou Premium. O problema é que o valor já foi creditado em minha fatura do cartão e continuo tendo que assistir 6 anúncios ao passar alguns minutos, caso queira ver algum anime.
Segue anexo o comprovante de pagamento do plano Fan, que ainda não está ativo em minha conta MayaneODL.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 23:24
Bom dia, Mayane. Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno causado.
Você já tentou contatar nosso suporte? Caso precise, prefira sempre contatar primeiro nosso suporte disponível através do formulário da página https://******* antes de abrir uma reclamação para que possamos resolver o problema diretamente!
Houve uma falha na sincronização entre a Google Play e sua conta, então faremos um procedimento em sua conta.
Adicionamos manualmente os 30 dias pagos em sua conta.
No entanto, precisamos que você cancele sua assinatura diretamente no Google Play imediatamente, para que o mesmo erro não ocorra mês que vem novamente.
Então, ao fim destes 30 dias Premium, você pode assinar normalmente sem problemas. Recomendamos, no entanto, que após esses 30 dias adicionados em sua conta, você assine diretamente em nosso site, devido ao erro de sincronia que uma vez já aconteceu.
O link para assinar é https://******* e pode ser que ele indique que no momento você já é Premium, mas ele mostrará os planos disponíveis logo que o ciclo atual acabar.
Segue um endereço do suporte do Google com informações sobre como cancelar assinaturas no Google Play: https://*******
Ficamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha um excelente dia. < 3