Crunchyroll

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/09/2026 às 23:46

ID: 260014651

Realizei um cadastro na Crunchyroll utilizando meu e-mail destinado a cadastros e registros. Tenho dois e-mails, sendo um profissional e outro pessoal, utilizado principalmente no meu celular. Ao longo do tempo, acabei com duas assinaturas vinculadas aos meus e-mails, sem compreender como essa segunda assinatura foi criada e por que passei a ser cobrado por dois planos simultaneamente.

Inicialmente, a Crunchyroll realizou cobranças de R$ 19,90, valor que posteriormente passou para R$ 24,90. Em determinado momento, comecei a ser cobrado por duas assinaturas: uma no valor de R$ 19,90, vinculada ao meu e-mail principal, e outra no valor de R$ 24,90, vinculada ao e-mail utilizado para cadastros e registros. Dessa forma, passei a pagar mensalmente o total de R$ 44,80, sem ter solicitado conscientemente uma segunda assinatura.

Ressalto que não gosto de cadastrar cartões de crédito em aplicativos. Sempre preferi realizar pagamentos por Pix, dinheiro ou cartões-presente (Gift Cards). A própria plataforma frequentemente solicitava atualização de pagamento e inclusão de cartão, algo que não tenho interesse em fazer.

O problema se agravou quando, a partir do dia 17, minhas assinaturas foram bloqueadas. Hoje, dia 24, continuo sem acesso ao serviço, mesmo tendo realizado pagamentos e possuindo duas assinaturas que deveriam ser devidamente identificadas e administradas pela empresa.

Busquei atendimento tanto com o suporte da Google Play quanto com o suporte da Crunchyroll. Entretanto, estou enfrentando um verdadeiro jogo de empurra-empurra. A Crunchyroll direciona a responsabilidade para a Google Play, enquanto a Google Play informa que as duas assinaturas pertencem à Crunchyroll, sendo que uma aparece como paga e a outra como pendente. Apesar disso, continuo sem acesso ao serviço e sem uma solução concreta.

A Crunchyroll afirma que as assinaturas realizadas pela Google Play são gerenciadas pela própria plataforma, enquanto a Google Play direciona o problema novamente para a Crunchyroll. No final, o consumidor fica sem saber quem é efetivamente responsável por resolver a situação, sem informações claras, sem prazo de atendimento e sem uma solução adequada.

Considero inadmissível que uma empresa realize cobranças referentes a duas assinaturas, incluindo uma que não reconheço ter solicitado, e não consiga esclarecer de forma transparente a origem dessas cobranças. Também considero inaceitável que, após o bloqueio das assinaturas, eu não consiga obter uma resposta objetiva sobre o motivo da suspensão, a situação dos pagamentos e a recuperação do acesso.

Solicito:

* Esclarecimento detalhado sobre a origem das duas assinaturas e a justificativa para a cobrança simultânea de R$ 19,90 e R$ 24,90, totalizando R$ 44,80 mensais.

* Verificação de todas as cobranças realizadas, identificando os períodos, valores e contas vinculadas a cada assinatura.

* Esclarecimento sobre o motivo pelo qual minhas assinaturas foram bloqueadas desde o dia 17, incluindo a situação da assinatura apontada como paga e daquela indicada como pendente.

* Solução efetiva para o problema, com a recuperação do acesso à assinatura correspondente aos pagamentos realizados ou a devida regularização da situação.

* Caso sejam identificadas cobranças indevidas ou duplicadas, solicito a análise e o estorno dos valores cobrados indevidamente, conforme os meus direitos como consumidor.

* Informações claras sobre qual empresa é responsável pelo gerenciamento e pela resolução do problema, sem que eu continue sendo direcionado de um suporte para o outro.

Não fornecerei cartão de crédito para solucionar um problema que não fui capaz de compreender e que as próprias empresas não conseguem resolver de maneira adequada. Já tentei buscar atendimento pelos canais disponíveis e, até o momento, não obtive uma resposta satisfatória.

Deixo registrada minha insatisfação com a Crunchyroll e com a forma como a situação vem sendo conduzida. A falta de transparência nas cobranças, a ausência de suporte efetivo e o bloqueio do serviço sem uma solução clara representam um desrespeito ao consumidor.

Caso não haja uma solução concreta, com os devidos esclarecimentos e a regularização das cobranças, procurarei o Procon e os demais órgãos competentes para buscar a garantia dos meus direitos.