Videos exibidos na conta de Usuário Premium repleto de anuncios
Resolvido
São João de Meriti - RJ
08/10/2023 às 18:18
ID: 173573145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou usuário premium do serviço e ao tentar assistir o primeiro episódio da nova temporada de spy family na TV me deparei com uma propaganda de produto seguida por uma sequencia de 8 anúncios de produtos que não me interessam e que não era possível pular.
Eu pago a assinatura para apoiar a vinda dos animes com boa qualidade de vídeo e principalmente para não precisar ficar assistindo anúncios no meu vídeo nem ficar esperando como os usuários gratuitos, se continuar assim vou cancelar a assinatura e assistir nos sites de pirataria.
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 00:43
Bom dia, LF Mello. Tudo bem?
Você já tentou contatar nosso suporte? Caso precise, prefira sempre contatar primeiro nosso suporte disponível em https://******* antes de abrir uma reclamação para que possamos resolver o problema diretamente!
Lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando ao visualizar propagandas, mesmo possuindo uma assinatura paga. Compreendemos a importância de receber o serviço adequado e estamos aqui para ajudar. Abaixo, fornecemos um passo a passo para resolver essa questão:
Passo 1: Verifique sua conta de assinatura
Notamos que há uma assinatura Premium ativa no e-mail [aleph_***@https://*******]. Certifique-se de que sua conta de assinatura esteja ativa.
Passo 2: Faça logout e login novamente
Às vezes, problemas de sincronização podem ocorrer, resultando na exibição de propagandas mesmo com uma assinatura paga. Faça logout da sua conta e faça login novamente no aplicativo ou plataforma onde você está vendo as propagandas. Isso ajudará a atualizar suas informações e sincronizar sua assinatura corretamente.
Passo 3: Limpe o cache do aplicativo
O cache do aplicativo pode armazenar dados antigos ou corrompidos, o que pode afetar o funcionamento correto da sua assinatura. Vá até as configurações do aparelho, encontre a opção de Armazenamento ou Cache e limpe os dados em cache. Reinicie o aplicativo ou recarregue o site após fazer isso.
Passo 4: Verifique se há atualizações do aplicativo
Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente do aplicativo. As atualizações frequentemente incluem correções de bugs e melhorias de desempenho. Verifique a loja de aplicativos correspondente (como a App Store ou Google Play Store) para ver se há alguma atualização disponível. Instale-a, se necessário.
Passo 5: Teste em outro dispositivo
Experimente logar em outro dispositivo ou no site pelo navegador em um PC.
Se os passos anteriores não resolverem o problema, nos informe por aqui. Forneça detalhes sobre sua conta, o aplicativo ou plataforma em questão e a descrição do problema que você está enfrentando, além da captura de tela mostrando e-mail e/ou nome de usuário logado na conta.
Esperamos que essas etapas sejam úteis para resolver o problema de visualização de propagandas em sua assinatura paga. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Ficamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha um excelente dia. < 3
Consideração final do consumidor
02/03/2024 às 20:43
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/03/2024 às 17:09
Muito obrigada por avaliar nosso atendimento, LF MELO!
Continuamos à disposição no que mais pudermos ajudar.
Tenha um excelente dia! < 3