Demora excessiva e falta de comunicação no processo de obtenção de CR e SINARM

Estou desde fevereiro aguardando o andamento do meu processo para obtenção do CR e, até o momento, sequer recebi o número do requerimento ou qualquer documento relacionado ao SINARM.

Desde o início, venho enfrentando diversos problemas na condução do processo. Na primeira semana de fevereiro, enviei toda a documentação solicitada para dar início ao procedimento. No dia 13 de abril, fui informado de que seria necessário enviar novamente documentos que já haviam sido encaminhados anteriormente.

No dia 20 de maio, informaram que estava faltando apenas o comprovante de endereço, sendo que anteriormente haviam orientado que o documento deveria ser referente a apenas um mês. No dia 15 de junho, fui informado de que os documentos poderiam ser considerados válidos e, novamente, enviei toda a documentação solicitada.

No dia 12 de agosto, entrei em contato para saber como estava o andamento do processo. Foi então que me informaram que um documento havia sido enviado por e-mail para assinatura. Porém, eu não havia recebido nenhum e-mail. Após eu questionar, disseram que enviariam novamente e, cerca de cinco minutos depois, o e-mail finalmente chegou. Fiz a assinatura pelo Gov.br e, desde então, continuo aguardando que a documentação seja efetivamente inserida no sistema.

O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação e acompanhamento. Até o momento, não recebi uma confirmação clara de que a assinatura foi realizada corretamente, se a documentação está completa, se existe alguma pendência ou sequer se o processo foi efetivamente protocolado.

Nós, como clientes e leigos nesse tipo de procedimento, contratamos e pagamos uma empresa justamente para que ela tenha conhecimento técnico, acompanhe o processo e nos informe de forma clara sobre cada etapa. Não deveria ser necessário que o cliente fique constantemente cobrando informações para descobrir se os documentos foram enviados, se existe alguma pendência ou se o processo está realmente andando.

Já se passaram aproximadamente seis meses desde o início do procedimento e, até agora, continuo sem número de requerimento, sem documentação do SINARM e sem uma posição objetiva sobre o andamento do processo.

Entendo que alguns prazos possam depender dos órgãos responsáveis, porém a falta de acompanhamento, comunicação e retorno por parte da empresa é algo completamente diferente. O mínimo esperado é que o cliente seja informado sobre a situação real do processo e sobre qualquer pendência existente, sem precisar ficar cobrando constantemente.

Já solicitei ao meu advogado as informações e direção para darmos entrada no pedido de reembolso, ou iremos entrar com ação judicial.