Solicitação de cancelamento e estorno de serviço de despachante após pagamento

Prezado Sr. Maicon. Como vai?

As suas avaliações foram devidamente pagas e agendadas, porém o senhor não compareceu.

Agora, estamos tentando resolver uma situação que não foi causada por nossa empresa. Estamos, inclusive, buscando junto aos profissionais responsáveis a possibilidade de estorno dos valores, considerando que são terceiros e que dependemos da autorização deles para qualquer reembolso.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Bom, eu discordo que não foi gerado por vocês, tendo em vista que após o pagamento o atendimento de vocês mudou e as respostas passaram a demorar muito.

Além disso, é inverífica a informação que eu faltei a algum dos compromissos. Tenho os prints das conversas para provar que inclusive tive o trabalho de, mesmo após ter solicitado o cancelamento, ter lembrado a sua equipe de desmarcar o único exame que havia sido agendado antes da data do mesmo.

Por fim o CDC é claro: não há de se falar em eventuais retenções por supostos gastos que a prestadora de serviço possa ter tido. O consumidos tem direito de receber o valor integral.

Sim, o atendimento mudou pois passou para um setor que exige mais celeridade e responsabilidade nos documentos. Qualquer setor de despachante pode demorar um pouco, porque o serviço depende dos órgãos reguladores. Infelizmente respostas imediatas são impossíveis. Conforme te explicamos anteriormente, estamos buscando junto aos profissionais responsáveis a possibilidade de estorno dos valores, considerando que são terceiros e que dependemos da autorização deles para qualquer reembolso.

Quanto ao CDC, o consumidor tem direito quando o serviço não é prestado. No seu caso, porém, o serviço foi disponibilizado, mas o senhor não compareceu ao exame previamente agendado. A ausência em exame individualizado e com hora marcada configura culpa exclusiva do cliente. E essas taxas, são taxas administrativas.

Mas, fique tranquilo. O pessoal do tiro é honesto e sério. Acreditamos que vamos conseguir o estorno do serviço que você não compareceu. Mas, como já falamos, dependemos da autorização de terceiros - porque esses serviços são de terceiros.

Se ainda houver dúvidas, pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Se exige mais celeridade, não entendi o motivo pelo qual ficou mais lento? Mas isso não importa. Fato é que eu tenho o direito de desistir. Não objetivo prejudicar ninguém, só deixar as coisas de forma correta.

Já falei que tenho todos os registros aqui indicando inclusive que a consulta fosse desmarcada, após anunciar que havia desistido do serviço. Se vocês não fizeram o cancelamento, a resposabilidade é de vocês. Entendo que isso causa uma chateação em vocês, e eu lamento por isso, mas vou pedir que você parar de repetir essa inverdade.

Com relação ao CDC, você está bem errado. Sujiro que consulte o RECURSO ESPECIAL N ***** - RJ (*****) , no qual o STJ pacifica a questão sobre o direito de arrependimento e recebimento integral, independentemente de o vendedor ter tido algum gasto, pois: "Eventuais prejuízos enfrentados pelo fornecedor neste tipo de contratação são inerentes à modalidade de venda agressiva fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, domicílio)".

Por fim, eu não questionei sua honestidade, somente seu atendimento, o que me fez desistir da compra. Depois disso estou faz uma semana correndo atrás de vocês para receber. Hoje uma colega me informou que estão tratando do assunto para me restituir o valor. Fico grato e assim que receber faço questão de reportar aqui, para ser junto.

A lentidão se da por conta da administração de informações, que são todas feitas dentro dos órgãos do governo.

Mas, por fim, os valores foram estornados. Se ainda houver dúvidas, pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento!