O que aconteceu
No dia 05/07, perdi o acesso ao meu servidor via RDP por falha nas credenciais. Mesmo após alterar a senha, o problema persistiu. Entrei em contato solicitando **atendimento urgente**, mas a resposta recebida foi evasiva e nada resolutiva (anexa). Reiterei meu pedido, mas não obtive retorno eficaz.
A falta de suporte técnico em situação crítica, configura quebra de contrato, uma vez que a empresa promete atendimento 24/7 no momento da contratação. Diante disso, exijo o cancelamento imediato do serviço e o reembolso pró-rata da renovação recente, já que os termos divulgados não foram cumpridos.
Espero resolução rápida e o devido respeito ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cubo.Net respondeu
05/07/2025 às 12:58
Boa tarde Sr. Rogerio Giannetti Torres,
Primeiramente queremos agradecer pelo seu feedback, ele é muito importante para que aprimoremos mais ainda nossos serviços.
Salientamos que o prazo de resposta fora do horário comercial é de 4 horas.
Seu chamado foi respondido duas vezes muito antes disso.
Mas, não tem problema, aqui o cliente tem sempre razão, como verificamos já pediu seu cancelamento no nosso sistema e lógico receberá o valor de volta no próximo dia útil.
Muito obrigado por ser nosso cliente.
Atenciosamente,
Carla Andrade
Cubonet Serverzila Eco Servers Corporation Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Espero, de fato, que providências concretas sejam tomadas. O primeiro atendimento foi marcado por total descaso, com uma postura que beirou a má vontade, não me respondeu até as 11:15h e desisti de ficar aguardando. Além disso, embora eu possa não ter lido integralmente os termos do contrato, considero preocupante, não os encontrar no site da empresa, o que provoca uma sensação de falta de transparência.