Cuccio Esmaltes BR não resolve problema de entrega e bloqueia cliente nas redes sociais

ATUALIZAÇÃO PROBLEMA NÃO RESOLVIDO E EMPRESA PAROU DE RESPONDER

Venho atualizar esta reclamação porque, infelizmente, a postura da Cuccio Esmaltes BR continua sendo extremamente desrespeitosa com o consumidor.

Após minha reclamação no Reclame Aqui, a empresa respondeu publicamente informando que entraria em contato comigo para resolver o problema. De fato, recebi uma mensagem da empresa no dia 08/09/2026. Porém, depois disso, simplesmente pararam de me responder e o problema continua sem solução até o momento.

Hoje já é 11/09/2026, ou seja, passaram-se três dias desde o contato inicial e, mesmo após a própria empresa afirmar publicamente que resolveria a situação, não houve qualquer solução concreta, posicionamento ou retorno.

Para piorar, fui bloqueada nas redes sociais da empresa, o que considero uma atitude completamente inadequada diante de uma reclamação legítima de uma consumidora que está tentando resolver um problema relacionado a uma compra.

Reforço: eu paguei pelos produtos e não recebi todos os itens pelos quais paguei. O fato de alguns produtos terem sido adquiridos em promoção não dá à empresa o direito de simplesmente deixar de entregar mercadorias que foram cobradas do consumidor. E muito menos justifica ignorar o cliente posteriormente.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo apenas que a empresa cumpra sua obrigação: entregar os produtos pelos quais paguei ou devolver integralmente o valor correspondente aos itens que não foram enviados.

É extremamente frustrante ter que insistir por algo tão básico e, principalmente, ver a empresa responder publicamente que vai solucionar o problema apenas para depois desaparecer e ainda bloquear o consumidor nas redes sociais.

Diante disso, solicito novamente uma solução definitiva e imediata, com a restituição dos valores referentes aos produtos não recebidos ou o envio dos itens faltantes, conforme minha escolha.

Caso a empresa continue sem solucionar o problema, seguirei buscando os meios cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta pública dizendo que irão resolver.