Esmaltes Cuccio com baixa durabilidade e falta de retorno da empresa

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente aos esmaltes da Cuccio.

Sou manicure profissional e estive em uma feira de beleza em Belo Horizonte, onde adquiri um total de 8 esmaltes da marca Cuccio, acreditando estar comprando produtos de qualidade e com boa durabilidade para utilização no meu trabalho profissional.

Porém, após utilizar os produtos, algumas clientes começaram a me relatar que o esmalte estava se soltando da unha praticamente como uma folha de papel, apresentando pouquíssima durabilidade. Diante das reclamações, também fiz meus próprios testes e pude comprovar o mesmo problema.

Essa situação é extremamente desagradável, principalmente por se tratar de um produto que utilizo profissionalmente e que acaba afetando diretamente a qualidade do meu trabalho e a confiança das minhas clientes.

Além disso, há praticamente um mês entrei em contato com a Cuccio por e-mail, expliquei detalhadamente o ocorrido e solicitei uma posição da empresa sobre o problema e quais providências poderiam ser tomadas. Até o momento, porém, não recebi nenhuma resposta ou retorno.

Considero esse descaso ainda mais preocupante, pois além de ter adquirido 8 esmaltes, estou tendo prejuízo financeiro e, principalmente, colocando em risco a satisfação das minhas clientes ao utilizar um produto que não apresenta a durabilidade esperada.

Gostaria, portanto, de um retorno da empresa e uma solução para o problema, seja através da substituição dos produtos, análise dos esmaltes/lote ou outra providência adequada.

Espero que a Cuccio trate essa reclamação com a devida seriedade e respeito ao consumidor e ao profissional que escolheu trabalhar com a marca.

Aguardo um posicionamento.