O que aconteceu
Efetuei o pagamento de R$ 4.375,00 via Pix para a agência. Após ter meu visto negado pela segunda vez, sem que eu sequer tivesse a oportunidade de verificar qualquer informação, meu perfil foi apagado e todos os meus dados foram excluídos.
Agora fui informada de que o reembolso será realizado apenas em até 90 dias. Não concordo com esse prazo. O pagamento foi feito via Pix, e não há justificativa para uma demora tão longa na devolução de um valor pago à vista.
Além disso, nesta semana uma amiga passou pela mesma situação e, após informar que buscaria seus direitos por meio de um advogado, recebeu o reembolso em prazo muito menor.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor de R$ 4.375,00 o mais breve possível. Caso não seja possível resolver essa situação de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cultural Care Au Pair respondeu
24/07/2026 às 14:26
Olá Raissa,
O seu processo de reembolso já está em andamento como orientado e informamos que o reembolso ocorre em até 90 dias considerando o processamento da operadora de pagamentos, não que o reembolso seria efetuado apenas em 90 dias.
Sentimos muito pela impossibilidade de você realizar o programa e, como já informado nas comunicações feitas com você nos canais de atendimento, será realizado o quanto antes.
Consumidor respondeu
25/07/2026 às 18:05
Isso não existe, é judicialmente proibido. Se o pagamento tivesse sido no cartão de crédito, até haveria um prazo de processamento da operadora, mas eu paguei via PIX. O pagamento em PIX é instantâneo, e a devolução também tem que ser imediata. Eu já verifiquei inclusive com o banco, e a confirmação é que a transação é imediata.
Se o procedimento interno de vocês não funciona assim, vocês vão ter que dar um jeito e mudar, porque reter dinheiro pago via PIX é ilegal e cabe processo. Se vocês vão ter trabalho interno ou burocracia no financeiro para resolver isso, não me importa, até porque quem está fazendo o cancelamento unilateral da minha participação no programa são vocês.
Além disso, para constar: eu já conversei com a família e eles indicaram que não vão prosseguir com o processo. Inclusive, já estou em contato direto com outra agência para iniciar o meu processo por lá. Diante de tudo isso, estou completamente sem um pingo de paciência com esse vaivém e com a falta de profissionalismo de vocês. Exijo o estorno imediato do meu PIX na minha conta, no máximo até amanhã, terça-feira, no início da tarde.