O que aconteceu
por que um pagamento via Pix leva até 30 dias para ser devolvido?
Efetuei o pagamento de R$ 4.165,00 via Pix para a Cultural Care Au Pair. Após ter meu visto negado pela segunda vez, meu processo foi encerrado e solicitei o reembolso.
A própria Cultural Care me informou por escrito que seu reembolso ocorrerá nos próximos 30 dias. Entendo que exista um processo interno para realizar a devolução, mas gostaria de questionar por que um valor pago integralmente e à vista via Pix precisa levar até 30 dias para ser devolvido.
Quando contratamos o programa, precisamos cumprir rigorosamente os prazos determinados pela agência para pagamentos e demais etapas. Por isso, considero justo que a devolução do meu dinheiro também seja tratada com agilidade, principalmente após o encerramento do meu processo.
Solicito:
* A devolução integral dos R$ 4.165,00 o quanto antes;
* A informação sobre em que etapa está meu reembolso;
* A confirmação de que não existe nenhuma pendência;
* Uma previsão concreta da data do depósito;
* E, se possível, a antecipação do reembolso, sem necessidade de aguardar os 30 dias.
Não estou solicitando tratamento especial, apenas a devolução de um valor que paguei à empresa e uma explicação transparente sobre o motivo da demora.
Aguardo uma solução rápida e objetiva.
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4Interações da reclamação
Cultural Care Au Pair respondeu
29/09/2026 às 12:37
Olá, Julia. Entendo que você queira uma atualização, mesmo após a explicação enviada por e-mail.
Embora o pagamento via Pix seja concluído de forma imediata, a devolução não acontece por estorno automático: ela passa por processamento financeiro próprio. Essa diferença já foi explicada por e-mail; abaixo, atualizo o status do seu pedido.
O reembolso integral de R$ 4.165,00 foi aprovado e está em processamento financeiro. Neste momento, não há nenhuma ação adicional solicitada a você.
O prazo de até 30 dias, contado da solicitação, permanece vigente. O pagamento costuma ocorrer antes, mas ainda não temos uma data exata confirmada. Estou acompanhando o processamento e enviarei o comprovante assim que o depósito for realizado.
Atenciosamente,
Cultural Care Au Pair