Resolvido

Atraso de mais de 1 mês en entrega

Custom Box

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja Custom Box no dia 12 de maio de 2026 e a previsão de entrega pela Loggi era 22 de maio. Por diversas vezes a data da entrega foi alterada, sendo que a última movimentação do produto consta a data de 13 de junho em uma base da Loggi e hoje já 01 de julho de 2026 o pedido ainda não foi entregue. Aguardo uma solução, pois já estou no prejuízo sem as minhas embalagens.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Custom Box respondeu

    07/07/2026 às 17:05

    Olá Francine!

    Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos o prejuízo e a frustração gerados pela demora.

    Assim que identificamos que a entrega estava fora do prazo, entramos em contato com a transportadora para apurar o ocorrido. Após a análise, a própria transportadora confirmou que o pedido foi extraviado e autorizou o reenvio da mercadoria.

    Para resolver a situação o mais rápido possível, já providenciamos um novo envio das suas embalagens, para que você receba o seu pedido o quanto antes.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a conclusão e prestar qualquer suporte que seja necessário.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Embora tenha demorado o atendimento da empresa para resolver a situação, acredito que foi devido a própria demora da empresa contratada para entrega para avisar sobre o extravio da mercadoria. Após conhecimento a custom box resolveu rapidamente, ainda aguardando a nova entrega (9/7/2026)