Atraso de mais de 1 mês en entrega
Resolvido
João Pessoa - PB
01/07/2026 às 11:58
ID: 252797643
Fiz uma compra na loja Custom Box no dia 12 de maio de 2026 e a previsão de entrega pela Loggi era 22 de maio. Por diversas vezes a data da entrega foi alterada, sendo que a última movimentação do produto consta a data de 13 de junho em uma base da Loggi e hoje já 01 de julho de 2026 o pedido ainda não foi entregue. Aguardo uma solução, pois já estou no prejuízo sem as minhas embalagens.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:05
Olá Francine!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos o prejuízo e a frustração gerados pela demora.
Assim que identificamos que a entrega estava fora do prazo, entramos em contato com a transportadora para apurar o ocorrido. Após a análise, a própria transportadora confirmou que o pedido foi extraviado e autorizou o reenvio da mercadoria.
Para resolver a situação o mais rápido possível, já providenciamos um novo envio das suas embalagens, para que você receba o seu pedido o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a conclusão e prestar qualquer suporte que seja necessário.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:03
Embora tenha demorado o atendimento da empresa para resolver a situação, acredito que foi devido a própria demora da empresa contratada para entrega para avisar sobre o extravio da mercadoria. Após conhecimento a custom box resolveu rapidamente, ainda aguardando a nova entrega (9/7/2026)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7