Atraso na entrega e extravio de mercadoria pela Loggi, com falta de retorno da Custom Box.
Respondida
João Pessoa - PB
06/07/2026 às 18:27
ID: 253229707
Fiz uma compra de potes na Custom Box em maio de 2026 e não recebi até agora 06 de julho de 2026. No rastreamento da Loggi aparece como mercadoria extraviada, entrei em contato com a Custom Box diversas vezes e no último contato em 02 de julho eles responderam dizendo que iriam liberar um novo pedido, até agora não recebi nenhuma confirmação de envio.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:07
Olá Francine!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Após a confirmação, pela transportadora, de que a primeira remessa havia sido extraviada, providenciamos imediatamente a produção e o envio de um novo pedido.
O novo envio já foi realizado e o código de rastreamento foi encaminhado para você, para que possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos inconvenientes ocasionados por essa situação, que foge ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que você precisar.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em concluir essa entrega da melhor forma possível.
Assim que o pedido for entregue, ficaremos muito gratos se puder atualizar sua avaliação, pois isso é importante para refletir a solução adotada.