Produto errado recebido e falha na comunicação para resolução

Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos completamente sua frustração, especialmente considerando a proximidade do Dia dos Namorados e a importância desse presente.
Pedimos desculpas pela dificuldade em obter atendimento e pela situação envolvendo o produto recebido. Nossa equipe irá analisar o seu caso com prioridade e entrar em contato para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e reforçamos que nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até que ele seja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Custom Love