Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Pedido Online Devido à Ausência de Envio e Falta de Retorno da Empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 20:32
ID: 249239921
Olá. Informo que já realizei contestação e solicitação de estorno do pagamento via banco devido à ausência de retorno da empresa e à falta de previsão concreta de envio do pedido *****.
O pedido permanece apenas em fabricação/gravação, sem rastreio ou envio.
Solicito novamente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, considerando que a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias previsto para compras online.
Aguardo retorno para solução amigável do caso.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:03
Olá! Pedimos desculpas pela demora em responder.
Já entramos em contato diretamente com você para verificar o que aconteceu e poder revisar a situação da melhor forma possível.
Ficamos atentos à sua resposta, muito obrigada.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:12
A empresa entrou em contato, realizou o envio do pedido e o produto foi entregue corretamente.
Houve demora no atendimento e na atualização inicial do envio, porém o caso foi resolvido e o produto recebido.
Agradeço pelo retorno e solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 16:22
Olá! Agradecemos muito pelo seu retorno e pela sua compreensão durante todo o processo.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e também pela falta de atualização inicial do envio. Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nossa comunicação e proporcionar uma experiência mais tranquila aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue corretamente e que conseguimos resolver a situação. Muito obrigado pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo!