O que aconteceu
Comprei uma Capa Customic Para iPhone 17 Pro Max Liquid Silicone Magsafe através do Mercado Livre (Compra #*****952088) no dia 17 de agosto. O anúncio informava claramente que o produto possui 3 meses de garantia.
Ocorre que a capa apresentou um defeito grave e quebrou dentro do prazo de garantia legal e contratual. Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre, mas fui orientado a buscar atendimento diretamente com o fabricante.
O problema é que o canal de atendimento disponibilizado (número de contato/WhatsApp indicado) simplesmente não responde, deixando o cliente totalmente sem nenhum tipo de respaldo ou assistência.
É um absurdo investir em uma marca que se diz de qualidade e, na hora de honrar a garantia, ignorar o consumidor. Exijo uma solução imediata por parte da Customic, seja a troca do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Customic respondeu
15/10/2026 às 08:21
Bom dia, Natanel!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela demora no retorno. Estamos enfrentando uma instabilidade que impossibilitou o atendimento de algumas mensagens, porém já lhe enviamos um retorno via WhatsApp.
Segue abaixo o passo a passo para abertura do pedido de troca por defeito. Por gentileza, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações preenchidas:
Nome completo:
Email:
Endereço completo:*****
CEP:*****
Telefone de contato:*****
CPF:*****
Modelo do telefone (aparelho):
Foto ou cópia (PDF) da NF de compra:
Foto do produto com defeito:
Observações:
Assim que recebermos, daremos andamento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Customic