Insatisfação com o suporte técnico da CVS Internet devido à falta de agendamento e previsão de horário.

Sou cliente da CVS Internet há alguns anos e estou extremamente insatisfeita com a forma como o suporte técnico é prestado pela empresa.

Hoje, sábado, precisei de atendimento técnico e fui informada de que não é possível realizar agendamento, nem sequer informar uma previsão de horário para a visita do técnico. O cliente simplesmente precisa permanecer em casa aguardando, sem saber quando será atendido.

Passei praticamente toda a manhã aguardando o atendimento. Porém, por questões de trabalho, precisei sair da residência às 11h. Aproximadamente 30 minutos depois, recebi uma ligação da empresa e, como não consegui atender naquele momento, posteriormente recebi uma mensagem informando que o técnico havia tentado contato sem sucesso.

O problema é justamente esse: "como o cliente deve se organizar se a empresa não fornece sequer uma previsão de horário?" Preciso ficar à disposição durante todo o dia, aguardando a boa vontade de o técnico aparecer?

Durante a semana, não há atendimento até às 18h e, aos sábados, a empresa não realiza agendamento. Ou seja, não existe uma alternativa viável para quem trabalha e não pode simplesmente permanecer em casa o dia inteiro sem qualquer previsão.

Para piorar, a solução apresentada foi que "ficarei aproximadamente uma semana sem internet porque não tenho disponibilidade para receber o técnico durante o dia."

É inadmissível pagar mensalmente por um serviço e, quando ele apresenta um problema, descobrir que o suporte não consegue oferecer uma forma minimamente razoável de atendimento ao consumidor.

Se para ter o problema solucionado preciso me adequar integralmente à disponibilidade da empresa, sem horário agendado e sem previsão de atendimento, fica a pergunta: "qual é a utilidade de pagar por um serviço que, quando preciso de suporte, não está efetivamente disponível?"

Espero que a empresa reveja essa postura e apresente uma solução para o problema, pois não considero aceitável permanecer uma semana sem internet simplesmente por não poder ficar em casa durante todo o dia aguardando, sem qualquer previsão, a chegada de um técnico.