Roteador não programado devido a cabo rompido e descaso da empresa em resolver o problema

Agendei com o técnico para programar um roteador, quando veio observou que o cabo estava rompido , reagendou com o técnico para Sábado às 14:00, pois voltou outro técnico para fazer a programação do roteador, ignorando o cabo rompido, empresa não tem conhecimento dos serviços executados, o técnico foi embora a central disse que não tem chamado aberto, e pretende reagendar novamente, descaso, mais de 20 dias sem resolver o problema, no lugar de resolver hoje me ofereceram de desconto na mensalidade. Descaso, espero solução rápida