Problema na devolutiva de compra de fone de ouvido sem fio

bom dia Realizei uma compra no mercado livre, um fone de ouvido sem fio Ao receber o mesmo, verifiquei que o mesmo nao estava funcionando. Realizei os testes conforme instrução da loja (carregar, e testar se ligava, ou saia som do mesmo e após isso constatamos que o produto nao ligava e eu deveria devolver. Após realizar o processo de devolução, recebi agora de vocês via mercado livre que a devolução foi recusada devido a estar com marcas de uso. como assim ? Eu tentei realizar os testes conforme solicitado.. porem o mesmo nao funciona preciso de um auxilio urgente com essa devolutiva que recebi da loja

Um representante especializado vai analisar seu caso e responder o quanto antes.