Alagamentos recorrentes em apartamento garden devido a problemas de drenagem e orientação técnica incorreta da construtora Vivaz.

Título da reclamação

Alagamentos recorrentes, orientação técnica incorreta, dejetos de obra na tubulação e prejuízos materiais e emocionais pela Vivaz

Texto da reclamação

Adquirimos da Vivaz um apartamento garden localizado na *****. Recebemos as chaves em 17 de fevereiro e, ao iniciarmos os serviços de pintura e organização do imóvel, constatamos que o quintal gramado não apresentava drenagem adequada. A área externa já acumulava água, que chegava a entrar no apartamento, conforme comprovam as fotografias anexadas.

Desde o início, comunicamos o problema à equipe de garantia e aos representantes da Vivaz no condomínio. Solicitamos orientações e a planta hidráulica do imóvel, documento que nunca nos foi fornecido, apesar das reiteradas solicitações.

Durante a instalação do piso na área externa, seguimos a orientação técnica fornecida por profissionais da própria obra para realizar a conexão da tubulação de captação da água. Posteriormente, após a análise de uma empresa de desentupimento acionada pela própria construtora, foi constatado que o cano indicado pelo mestre de obras/responsável técnico era, na realidade, um cano de drenagem, e não uma tubulação adequada para escoamento de águas pluviais. Ou seja, a ligação foi realizada de forma inadequada porque seguimos orientações equivocadas da equipe da construtora e não recebemos a planta hidráulica solicitada.

Obras na laje da Torre 1 e queda de dejetos no ralo

Como se não bastasse a orientação técnica errada, ocorreu outro fato gravíssimo: a realização de obras no topo/laje da Torre 1 por parte da construtora. Durante esses trabalhos, não foram adotadas as devidas medidas de proteção e contenção, o que fez com que dejetos de obra e restos de materiais caíssem diretamente no ralo do nosso apartamento.

Esse descarte acidental de resíduos da obra certamente contribuiu para o bloqueio e entupimento da tubulação. Evidência clara disso é que, em uma semana anterior, enfrentamos uma chuva extremamente forte e o ralo após os ajustes que havíamos feito conseguiu escoar a água sem maiores problemas. Contudo, logo após a execução dessa obra na laje e o acúmulo de sujeira vinda de cima, sobreveio nova chuva e o ralo simplesmente não deu conta, ocasionando mais um severo alagamento. Trata-se de uma falha operacional direta da equipe de execução da obra.

Mudamo-nos para o imóvel em 5 de maio e, ao todo, enfrentamos quatro episódios graves de alagamento interno em um período de aproximadamente 15 a 20 dias, todos devidamente registrados e comunicados à Vivaz via aplicativo.

Como consequência, sofremos diversos prejuízos materiais e transtornos graves:

Danificação de revestimentos: Perda do piso da sala e dos pisos laminados dos quartos, que precisaram ser substituídos;

Perda de mobiliário: Danos e apodrecimento de móveis, incluindo a necessidade de descartar parte do sofá;

Insalubridade: Mofo e danos nas paredes, gerando risco à saúde dos moradores;

Custos extraordinários: Novos gastos com tubulação e adequações no encanamento, pagos integralmente do nosso bolso;

Trabalho braçal diário: Repetidos alagamentos que nos obrigaram a retirar água manualmente com rodos para tentar manter a casa habitável.

Apesar de todas as evidências, recebemos a negativa de atendimento e ressarcimento pela garantia, além da informação de que o reparo das paredes mofadas não estaria coberto. A única providência da construtora foi enviar uma empresa para desentupir a tubulação ocasião em que ficou provado o erro na orientação técnica da obra.

Não realizamos alterações por conta própria; confiamos nas orientações dos profissionais da Vivaz e ficamos sem a planta técnica. Não é razoável que a construtora transfira ao consumidor a responsabilidade por um problema estrutural de drenagem preexistente, agravado por orientações incorretas e por sujeira de obras caindo na tubulação do morador.

Impacto na Rotina Profissional e Saúde Mental

A situação ultrapassou qualquer limite aceitável e comprometeu totalmente a nossa vida diária. Não temos mais a liberdade de sair de casa para trabalhar. A cada sinal de chuva ou mudança do tempo, ficamos presos no apartamento por medo de um novo alagamento devastar o que restou do imóvel.

Essa rotina de vigilância constante impediu tanto a mim quanto a minha esposa de exercer nossas atividades profissionais fora de casa. Estamos vivenciando episódios severos de ansiedade, crises de pânico, estresse contínuo e exaustão emocional. A convivência com o mofo, a umidade, a insegurança diária e a preocupação com o bem-estar dos nossos quatro cães tornou o ambiente residencial insalubre e psicologicamente insustentável.

Solicitações

Diante do exposto, exigimos que a Vivaz:

Realize uma vistoria técnica completa e definitiva no sistema de drenagem e na tubulação do apartamento;

Corrija integralmente o problema de drenagem e limpe/desobstrua totalmente a tubulação afetada pelos dejetos de obra, sem custos para os proprietários;

Forneça a planta hidráulica do imóvel;

Reembolse os gastos comprovados com encanamento, pisos e reformas executadas emergencialmente;

Ressarça os prejuízos materiais causados aos móveis e demais bens danificados;

Providencie o reparo e tratamento das paredes afetadas pela umidade e mofo;

Apresente uma justificativa formal para a negativa da garantia, considerando os registros de comunicação prévia, a orientação técnica incorreta e os dejetos da obra na laje.

Esperamos uma solução urgente e definitiva. Todas as fotografias, vídeos da obra/dejetos, protocolos, comprovantes de gastos, laudos e registros de chamados estão documentados e prontos para instruir os procedimentos legais cabíveis, caso o problema não seja resolvido administrativamente.