O que aconteceu
Adquiri um imóvel na planta do empreendimento Living Grand Exclusive Freguesia do Ó (Bloco B, Unidade XXX) e venho buscando esclarecimentos e posicionamentos formais da Living/Cyrela sobre as constantes alterações no cronograma de entrega, seus impactos financeiros e a violação de privacidade dos meus dados.
A data contratual de conclusão prevista é 31/10/2026, acrescida da cláusula de tolerância de 180 dias. Entretanto, as informações atualizadas indicam previsão de entrega apenas para abril de 2027. Cumpro rigorosamente com todas as minhas obrigações financeiras e mantenho meu histórico de pagamentos 100% pontual. Por essa razão, questiono diretamente o encarecimento indevido do saldo devedor gerado pelo atraso da obra, visto que a contínua incidência de correções monetárias (como o INCC) durante o período de mora da construtora penaliza injustamente o comprador adimplente.
Para além das questões contratuais, fui surpreendido com o vazamento não autorizado dos meus dados pessoais (***** e *****), recebendo abordagens comerciais de empresas terceiras. Para agravar a situação, meu endereço de ***** foi exposto em cópia aberta para dezenas de outros compradores do empreendimento, configurando uma grave infração à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Diante desses fatos, encaminhei uma Notificação Extrajudicial aos canais oficiais e ao DPO da empresa, solicitando esclarecimentos formais sobre o incidente de segurança e sobre a readequação dos critérios de atualização monetária em razão do atraso. Até o momento, não obtive qualquer resposta. Não busco apenas um posicionamento genérico ou a mera citação de cláusulas padrão, mas sim uma análise concreta e individualizada do meu caso.
Diante disso, solicito:
Resposta formal e fundamentada à Notificação Extrajudicial encaminhada ao DPO e ao setor de Relacionamento;
Esclarecimentos detalhados sobre a origem do vazamento dos meus dados pessoais e as providências adotas referente à LGPD;
Cronograma oficial e atualizado de término das obras e entrega das chaves;
Posicionamento claro sobre como a empresa tratará os critérios de atualização monetária do saldo devedor durante o período de atraso da obra, considerando o meu histórico de adimplência integral; Encaminhamento do caso às áreas responsáveis para apresentação de uma solução efetiva e individualizada.
Enfim, Espero que a Living/Cyrela trate a situação com a transparência e o respeito esperados de uma empresa do seu porte, permitindo uma solução amigável e evitando o desdobramento de denúncias à ANPD e medidas judiciais.