Cliente solicita formalização de distrato e reembolso de valores pagos por imóvel.

Realizei a contratação de um imóvel junto à Vivaz Residencial.

Posteriormente, fui informada pelo corretor responsável de que o contrato havia sido desfeito pela Vivaz e que o processo estaria sendo tratado pelo setor financeiro da empresa.

Ressalto que o cancelamento não ocorreu por escolha ou desistência da minha parte. Fui informada de que a própria Vivaz não daria continuidade ao contrato em razão da situação documental.

O corretor informou que eu receberia um e-mail da Vivaz confirmando formalmente o distrato e solicitando os meus dados para o reembolso dos valores pagos. Entretanto, até o momento não recebi nenhum e-mail, documento ou comunicação oficial da Vivaz confirmando o distrato.

Já faz aproximadamente umas 2-3 semanas desde que fui informada de que o contrato havia sido desfeito e, segundo o corretor, o processo estaria com o setor financeiro. Mesmo assim, continuo sem receber qualquer posicionamento oficial da empresa sobre o cancelamento ou sobre a devolução dos valores.

Inclusive, já enviei e-mail diretamente à Vivaz solicitando esclarecimentos e até o momento não obtive nenhuma resposta.

Atualmente resido em Portugal, portanto preciso que toda a tratativa seja realizada por escrito, através de e-mail ou outro canal digital. Também não consigo utilizar a área de cliente/aplicativo, pois o contrato já não está ativo.

Diante disso, solicito que a Vivaz esclareça formalmente:

1. Se o contrato foi efetivamente cancelado/distratado;

2. O envio da documentação que formaliza o distrato;

3. O valor exato que será restituído;

4. Se haverá qualquer desconto ou retenção, apresentando a respectiva justificativa;

5. A data prevista para realização do reembolso;

6. O procedimento para envio dos meus dados bancários para recebimento dos valores.

Reforço que não solicitei esse cancelamento por vontade própria e que já se passou aproximadamente um mês desde que fui informada pelo corretor de que o contrato havia sido desfeito e encaminhado ao setor financeiro.

Já tentei solucionar a questão diretamente com a empresa, mas não obtive resposta.

Solicito, portanto, uma posição formal, objetiva e por escrito da Vivaz, bem como a regularização do distrato e do reembolso dos valores devidos.