O que aconteceu
Título: Cyrela não responde sobre financiamento e não envia informações prometidas por telefone
Sou comprador de um imóvel no empreendimento Eden Park by Dror, da Cyrela, e estou enfrentando muita dificuldade para obter respostas da equipe responsável pelo financiamento e repasse.
Já enviei documentos e fiz diversas cobranças por e-mail para entender as condições e dar andamento ao processo. Em 01/10/2026, solicitei uma atualização sobre as condições dos bancos Santander e Bradesco e sobre a possibilidade de quitar o saldo com recursos próprios, utilizando o FGTS. Essas dúvidas continuam sem o esclarecimento necessário.
Há cerca de duas semanas, recebi uma ligação em que conversamos sobre as alternativas para o pagamento do saldo. Ficou combinado que me enviariam por escrito as informações discutidas, mas até agora não recebi esse retorno.
Em 15/10/2026, enviei outro e-mail cobrando expressamente o que havia sido prometido na ligação. Pedi a confirmação das opções de financiamento com FGTS ou de uso do FGTS com quitação do restante com recursos próprios, além dos esclarecimentos sobre uma possível pendência de aprovação com o Santander. Até hoje, 24/10/2026, sigo sem receber o resumo e as orientações solicitadas.
É muito frustrante precisar cobrar repetidamente informações essenciais sobre uma compra desse porte. A falta de retorno dificulta meu planejamento financeiro e a decisão sobre como prosseguir com o pagamento do imóvel.
Solicito que a Cyrela dê um retorno efetivo, por escrito, com as condições de cada alternativa, taxas e custos envolvidos, eventuais pendências e os próximos passos, incluindo um prazo concreto para a conclusão do atendimento.
Preciso que a empresa cumpra o retorno prometido e acompanhe meu caso com a atenção necessária.