O que aconteceu
Título: Cyrela/e-Arke retirou a possibilidade de obter desconto na parcela vigente do meu imóvel
Sou cliente do empreendimento Living Family, da Cyrela, e venho registrar minha insatisfação com a mudança nas condições para obtenção de desconto no pagamento das parcelas do meu imóvel.
Anteriormente, eu conseguia solicitar o adiantamento da parcela vigente, ou seja, da próxima parcela a vencer, obtendo um desconto bastante atrativo. Essa possibilidade era importante para mim, pois permitia reduzir o valor que eu pagava mensalmente e organizar melhor meu planejamento financeiro.
Entretanto, após a transferência da gestão financeira do contrato para a e-Arke, não consigo mais obter esse desconto na parcela vigente. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a antecipação deve ser realizada exclusivamente a partir das últimas parcelas do contrato, seguindo a ordem decrescente.
Essa alternativa não atende à minha necessidade, pois meu interesse é justamente antecipar o pagamento da próxima parcela e obter o desconto que anteriormente era disponibilizado nessa modalidade.
Entendo que a e-Arke informou atuar na gestão dos créditos e não ter autonomia para alterar o contrato. Por esse motivo, solicito que a Cyrela, responsável pelo empreendimento e pelas condições originalmente negociadas, intervenha no caso e esclareça por que não é mais possível obter o desconto na parcela vigente.
Não estou solicitando um benefício novo, mas buscando esclarecimentos sobre a interrupção de uma condição de pagamento que eu já utilizava e que era financeiramente vantajosa.
Diante disso, solicito:
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual não consigo mais antecipar a parcela vigente com desconto.
A informação sobre quem decidiu alterar essa modalidade de antecipação.
A revisão dessa restrição e o restabelecimento da possibilidade de antecipar a próxima parcela com o respectivo desconto, nas condições anteriormente oferecidas, caso compatíveis com os termos aplicáveis ao meu contrato.
Espero que a Cyrela e a e-Arke apresentem uma solução concreta, e não apenas orientações para antecipar as últimas parcelas, pois essa não é a modalidade de pagamento que estou questionando.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução satisfatória para o meu caso.