O que aconteceu
Boa tarde a todos!
Gostaria de deixar registrado minha total insatisfação na condução do processo pós venda pela construtora Vivaz Residencial e assessoria Assino contratada pela Vivaz.
No dia 30/08/2026 fechei o contrato de compra do imóvel Vivaz Nações Unidas baseada numa análise de crédito incorreta feita pela própria assessoria no qual a minha renda era de R$4986,81, mesmo eu tendo apresentado os 3 últimos holerites com valor inferior à renda apresentada no momento do fechamento do contrato inclusive mais 1 holerite adicional, a pedido da Vivaz, pois, o holerite do mês de junho considerou meu salário de férias.
Todos os holerites foram apresentados para análise de crédito anteriormente à data de fechamento do contrato com a construtora E com base nos holerites apresentados foi feito o fluxo de caixa dentro das minhas condições financeiras, o que me motivou a fechar o contrato em 30/08.
Ocorre que em 01/10/2026 recebi o contato via whatsapp da Assino informando haver pendências de valores a serem pagos por mim à construtora antes de dar andamento à assinatura do contrato de financiamento com a Caixa. Questionei o motivo e tive o retorno da Assino de que a minha renda é na verdade e não R$ 4986,81 como informado na venda, gerando um saldo devedor de R$ 9512,14 que eu deveria pagar, porém, o fluxo de pagamento proposto não me agradou, além de eu não concordar com a cobrança, visto que na análise de crédito já havia apresentado os holerites com a minha renda real.
Recorri então à corretora da Vivaz, informando deste erro na análise de crédito e como iria ser resolvido esse problema, pois, entendo que se a análise foi feita errada eu não deveria ser penalizada por este erro tendo que arcar com o pagamento de parcelas maiores.
Essa semana, no dia 06/10 fui informada pela minha corretora de que o fluxo enviado pela Assino em 01/10 estava correto, com parcelas e anuais maiores do que as acordadas em contrato, porém, estavam me isentando do INCC do financiamento, o que questionei à corretora e a mesma pediu pra eu aguardar um retorno da gerência geral.
No dia 08/10, recebi novamente um email da Assino informando que a construtora concordou em manter o mesmo saldo devedor de setembro e que também foi autorizado o abono de R$ 6527,94 referente à correção do INCC aplicado sobre o saldo devedor desse mês sendo gerado um 2 fluxo de pagamento com parcelas menores do que o enviado em 01/10 e também com anuais de 4000 passíveis de correção.
Questionei novamente a Vivaz se os valores estavam corretos e recebi a confirmação de que eram os valores corretos. Dito isso, mesmo a contragosto e também para seguir com a assinatura do contrato do financiamento, ontem (09/10) assinei a confissão de dívida no qual eu me comprometi a pagar o 2 fluxo de pagamento proposto.
Ontem mesmo (09/10) recebi o contato novamente da Assino informando que o valor abonado estava incorreto e me propuseram um novo fluxo de pagamento com parcelas maiores o que discordei de imediato após contato com a corretora mencionando que estou profundamente insatisfeita com a condução do processo devido aos 3 erros sucessivos inadinadimíssiveis para uma empresa consolidada no mercado como é a Cyrela.
Sinto-me profundamente abalada financeira e psicologicamente, pois, com a compra do apartamento estava pagando também móveis planejados.
Então, considero isso uma má fé, falta de profissionalismo o que abalou a minha confiança em continuar com o processo e quero o distrato.
Att,
Erika Yasunaka