Não recebi a cuba e a torneira contratadas para meu imóvel

Adquiri um imóvel da Living/Cyrela e, conforme documento de personalização do apartamento, foram contratados itens que seriam de responsabilidade da empresa FORNECER E NÃO INSTALAR.

Entre esses itens estão:

Cuba Fabrinox n 1F;

Torneira Docol Primor para cozinha com saída para filtro 1/2 cód. 00674106.

No momento em que tive acesso às chaves e fui ao apartamento, constatei que os dois itens não haviam sido entregues.

Importante destacar que não se trata de uma solicitação de itens que não foram contratados. Tenho o documento de personalização do imóvel, no qual os dois produtos estão expressamente descritos, inclusive com a indicação de FORNECER E NÃO INSTALAR.

Diante disso, entrei em contato com a Living/Cyrela e solicitei a averiguação e solução da pendência. Foi aberto o protocolo ***** em 15/09/2026.

No mesmo dia, recebi uma mensagem da empresa informando que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável para análise e que o prazo para posicionamento seria até 24/09/2026, podendo ocorrer antes.

Ocorre que o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado e não recebi nenhum retorno conclusivo até o momento.

Hoje, 07/10/2026, já se passaram 22 dias desde a abertura do protocolo, sendo que o prazo informado para resposta terminou em 24/09/2026.

Ou seja, além de os itens contratados não terem sido entregues, estou aguardando há mais de três semanas apenas uma posição da empresa sobre uma pendência que pode ser facilmente verificada na documentação de personalização do imóvel.

Minha solicitação é bastante objetiva: quero receber os dois itens que constam na personalização e que não foram entregues, sendo eles a Cuba Fabrinox n 1F e a Torneira Docol Primor para cozinha com saída para filtro 1/2 cód. 00674106.

Solicito que a Living/Cyrela apresente uma solução definitiva, com a confirmação de que os itens serão fornecidos e, principalmente, uma data efetiva para a entrega.

Também solicito esclarecimento sobre o motivo pelo qual o prazo de resposta informado no protocolo ***** não foi cumprido.

Tenho a documentação que comprova a previsão dos itens na personalização do imóvel e o registro do protocolo aberto em 15/09/2026.

Até o momento, continuo sem os dois itens e sem qualquer retorno conclusivo da empresa.

Aguardo a solução da pendência e a entrega dos produtos contratados.