O que aconteceu
Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante e desgastante. Considero que houve uma falta de transparência inaceitável durante praticamente todo o processo de aquisição do imóvel.
Inicialmente, realizei pagamentos que ultrapassaram R$ 30.000,00, dos quais mais de R$ 12.000,00 foram destinados à corretagem. Entretanto, em nenhum momento houve clareza suficiente sobre a natureza, a composição e a destinação desse valor. Não me foi apresentada uma explicação transparente e adequada sobre uma quantia tão significativa.
Além disso, durante a negociação, houve uma tentativa de comercialização de uma unidade diferente daquela que eu acreditava estar adquirindo. Foram apresentadas informações sobre uma suposta vista livre, mas somente após diversos questionamentos a empresa esclareceu efetivamente as características do imóvel que estava sendo negociado.
O problema se agravou na etapa de formalização do financiamento junto à Caixa Econômica Federal. Os valores apresentados pela empresa mudavam constantemente, as contas nunca fechavam e as informações fornecidas eram divergentes. Mesmo solicitando esclarecimentos repetidamente, nunca recebia respostas objetivas ou valores definitivos. Os atendimentos eram marcados por expressões como provavelmente, talvez e outras respostas vagas, sem qualquer segurança sobre os valores que eu efetivamente deveria pagar.
Tentei, inclusive, contato com o gerente de vendas para obter esclarecimentos e solucionar as divergências, mas não obtive o suporte necessário. Em nenhum momento senti que a empresa assumiu a responsabilidade de apresentar uma prestação de contas clara, organizada e compreensível ao consumidor.
Estamos falando da aquisição de um imóvel, provavelmente um dos compromissos financeiros mais importantes da vida de uma pessoa. É inadmissível que um consumidor tenha que lidar com tamanha insegurança, falta de informações e divergências financeiras durante uma negociação dessa magnitude.