Não resolvido

Não recebi meu imóvel no prazo e a construtora não dá informações

Grupo Cyrela

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um imóvel no empreendimento Living Parque Jardim Lírio no RJ.

O prazo de entrega seria 09/26.

Estamos em Outubro e ao entrar em contato para saber informações de como que está o processo do habite-se a única informação que recebo é que eles estão aguardando os órgãos responsáveis sem haver uma previsão!

Como no contrato reza uma cláusula de em caso fortúito eles possuem 180 dias de prazo de entrega.

Qualquer questionamento eles falam:

-Estamos no prazo!!!

Não, o prazo era 09/26.

Estão fora do prazo!

E qual motivo?? Ninguém fala!

Todo o empreendimento está pronto, tudo pronto e fechado enquanto eu estou tendo que entregar o imóvel onde resido e ter gastos por ter que colocar meus móveis em um depósito e ir para um Airbnb.

Já chegamos em 15/10 e o silêncio e a falta de informação me remete a uma falta de respeito com o consumidor.

Poderiam ao menos serem transparentes e informar o que realmente está acontecendo e dar uma noção de tempo visto que eles já entregaram outros dois empreendimentos iguais ao lado do meu.

Enquanto isso eu faço o que ??

Fecho um Airbnb até final de Dezembro, Janeiro, Fevereiro??

Atrasos podem acontecer mas o que não pode é este descaso com o consumidor sem passar uma informação clara.

Estamos chegando ao final do ano onde tudo fica mais moroso e parece que nada está acontecendo.

Poderiam ao menos serem mais responsáveis e transparentes passando a real situação e o que está impedindo que o habite-se seja expedido.

Sem mais,

Aguardo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Cyrela respondeu

    19/10/2026 às 09:24

    Olá, Elenara. Bom dia.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao andamento da entrega do empreendimento e à expectativa pela emissão do Habite-se.

    Entendemos os impactos que a ausência de uma data definitiva pode gerar no planejamento pessoal e financeiro dos clientes. Por isso, buscamos manter uma comunicação transparente sobre o andamento do processo e as etapas necessárias para a conclusão da entrega.

    Conforme já esclarecido por meio do protocolo de Ouvidoria OC-2133495-B5P4D, o empreendimento aguarda a emissão do Habite-se pelos órgãos competentes. Com o objetivo de manter os clientes informados, ao final de setembro realizamos um encontro virtual no qual foram apresentados os avanços da obra, as etapas em andamento e os próximos passos necessários para a conclusão do processo.

    Na ocasião, foi esclarecido que o empreendimento já havia passado pelas vistorias pertinentes e que o processo se encontrava em fase de obtenção das liberações junto aos órgãos públicos responsáveis, etapas indispensáveis para a emissão do Habite-se.

    Reforçamos ainda que o prazo contratual para entrega do empreendimento é setembro de 2026, estando prevista contratualmente a tolerância de até 180 dias para conclusão do processo de entrega. Dessa forma, o empreendimento permanece dentro do prazo contratual vigente.

    Compreendemos sua expectativa por uma previsão mais precisa. Contudo, a emissão do Habite-se depende exclusivamente da conclusão das análises e aprovações conduzidas pelos órgãos competentes, não sendo possível à construtora definir ou antecipar os prazos dessas liberações.

    Tão logo haja a emissão do Habite-se ou qualquer atualização relevante sobre o andamento do processo, todos os clientes serão prontamente comunicados pelos canais oficiais da Living.

    Seguimos acompanhando o tema com atenção e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentoliving.com.br na aba “ajuda”.

    WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.

    Obrigada,

    Maria, Living – Relacionamento com Cliente.

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 10:28

    Tudo isso que foi colocado como resposta eu e os demais compradores do empreendimento já sabemos pois é sempre a mesma resposta! É um copia e cola que chega a ser risível.

    Não me surpreendo pois é somente isso que respondem porém, deixo aqui registrado a falta de transparência e respeito com os cientes.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou