O que aconteceu
Sou proprietária na Torre View do Skyline Jockey, em São Paulo.
Em julho de 2026, a própria Cyrela reconheceu por e-mail que o piso da garagem precisava ter o acabamento restaurado e as fissuras tratadas. A obra começou em 30/06/2026, com prazo final em 20/09/2026. A empresa reafirmou esse prazo por escrito em 24/07 e em 27/07.
Em 22/10/2026, recebi o comunicado de conclusão. Segundo a Cyrela, o serviço levou 12 semanas, "antecipando em duas semanas o prazo inicialmente previsto". As datas da própria empresa mostram outra coisa. De 30/06 a 22/10 são mais de 16 semanas, e a entrega aconteceu mais de um mês depois do prazo que ela mesma havia fixado. Anunciar um atraso como antecipação é desrespeito com quem acompanhou a obra.
O resultado ficou pior do que o piso antes da intervenção:
as fissuras continuam lá, longas e abertas, atravessando o piso, e eram justamente o problema que a obra deveria resolver;
os trechos remendados ficaram sem acabamento;
cada parte do piso está de uma cor, com manchas e diferenças de tonalidade por toda a área;
há pontos de acúmulo de água sobre a superfície.
Envio as fotos em anexo que foram tiradas no dia seguinte ao anúncio do término da obra aos proprietários.
Os moradores passaram meses com interdições, rodízio de vagas e transtorno nas áreas comuns para receber um piso nesse estado.
Abri um chamado no atendimento da Cyrela pelo WhatsApp (protocolo OC-2167501-J9B2S). A resposta foi que eu só poderia reclamar por meio do síndico, e a empresa não registrou nada. Há mais de um ano a Cyrela me envia e-mails diretamente sobre essa mesma obra, e nos próprios comunicados pede que os moradores procurem diretamente os canais de atendimento dela. Ou seja, para informar, a empresa fala comigo. Para ouvir uma reclamação sobre o serviço que ela mesma executou, não fala.
A Cyrela se apresenta como incorporadora de alto padrão, o famoso "padrão Cyrela". Esse padrão precisa valer também depois que a venda termina, e o pós-venda que recebi está muito longe dele.
O que espero:
1. Que a Cyrela registre e responda formalmente esta reclamação, sem me redirecionar.
2. Uma vistoria técnica, com laudo sobre as fissuras que continuam no piso e sobre a causa delas.
3. Que a empresa refaça os trechos com fissuras e sem acabamento e uniformize o piso, com cronograma por escrito e prazo cumprido.
4. Que a entrega das áreas não seja considerada concluída enquanto esses problemas não forem corrigidos.