O que aconteceu
Recebi as chaves do meu apartamento (Living Full Vila Nova Conceição) em agosto deste ano. Antes de iniciar a minha reforma, meu engenheiro realizou um laudo técnico apontando diversos vícios construtivos entregues pela construtora. Prontamente, no dia 25 de agosto, abri chamados formais de garantia no portal da Cyrela detalhando cada ponto. Hoje, dia 5 de outubro, quase um mês e meio depois, a maioria dos problemas segue sem solução adequada e, pior, as tentativas de reparo geraram novos transtornos e insegurança.
Gostaria de relatar os pontos que evidenciam graves falhas nos processos e na fiscalização dos serviços prestados pela construtora:
1. Troca da Porta de Entrada e Danos à Parede
A porta original apresentava defeitos e precisava ser totalmente trocada. Como a nova porta demorou mais de um mês para chegar, minha equipe de obra precisou seguir o cronograma e finalizou todo o emassamento e pintura das minhas paredes internas. Quando o serviço da porta finalmente foi agendado, alertei a construtora sobre a minha parede pronta e fui tranquilizada com a informação de que a parede não seria afetada.
Contudo, ao arrancarem o batente, a minha parede interna recém-finalizada foi danificada. Fui informada posteriormente de que seria necessário passar massa, lixar e pintar o local. Se esse dano era inevitável, eu deveria ter sido alertada no momento em que expus a minha preocupação.
Para agravar a situação, a "porta nova" instalada apresenta manchas escuras e marcas ao longo de sua extensão. A justificativa que recebi da equipe foi que "todas as portas já estão vindo assim da fábrica". Isso levanta um questionamento grave sobre os processos da Cyrela: como a construtora aceita materiais danificados do fornecedor e autoriza a instalação na unidade do cliente sem um filtro prévio de qualidade? O que era para resolver um chamado transformou-se em um problema muito maior, pois a nova porta não tem a qualidade devida e a intervenção acabou danificando o serviço que eu já havia pago para a minha equipe fazer.
2. Falha Grave de Segurança e Ausência de Fiscalização
Estamos lidando com relatos de furtos no condomínio, tanto nas áreas comuns (mangueiras de incêndio) quanto dentro de unidades. Por extrema precaução, troco a senha da minha fechadura digital a cada novo prestador que acessa o apartamento. Como o serviço da porta, que deveria levar um dia, se estendeu por três, precisei repassar a minha senha atualizada para a equipe da construtora.
A equipe da Cyrela foi a última a atuar no local. Ao chegar ao apartamento, encontrei a minha porta simplesmente escancarada. Eu entendo que a equipe de atendimento possa não conseguir acompanhar a execução do serviço durante todos os dias, mas o mínimo esperado é que ocorra uma conferência no encerramento do expediente para garantir que a unidade foi trancada.
Isso me traz outro questionamento: sei que existe uma equipe de engenharia responsável pelo empreendimento. Em que momento essa equipe atua? Não existe um acompanhamento, vistoria ou controle de qualidade dos serviços executados pelos terceirizados antes de darem o serviço como concluído?
3. Acabamento da Sacada (Fachada)
Precisei embutir a fiação do ar-condicionado na sacada e minha equipe fechou o buraco na parede. Como a pintura texturizada é padrão de fachada, perguntei se a Cyrela poderia refazer a textura e pintura para manter o padrão. Fui informada de que a construtora faria o reparo e que pintaria as duas paredes da sacada para não dar diferença de tonalidade. No entanto, o resultado entregue foi apenas um retoque isolado no buraco, resultando em uma textura grosseira, com alto relevo e nitidamente diferente do restante da parede. O que foi prometido não foi executado.
4. Ralo da Cozinha Inacabado
O laudo inicial apontou que o ralo exigia nivelamento (quebra pontual do piso) para o encaixe correto da grelha. O primeiro profissional enviado (um pintor) informou que não faria o serviço. Em seguida, uma segunda pessoa foi enviada e fez um acabamento com massa, mas, como estava fresca, não foi possível testar o encaixe na hora. Ao retornar à unidade, notei que a grelha estava sobreposta, e ao verificar de perto, constatei que ela simplesmente não encaixa e fica levantada. O nivelamento adequado para o uso não foi feito.
5. Pedra do Banheiro Manchada
Em outubro do ano passado, durante a vistoria, apontei a falta de rejunte no banheiro. A equipe aplicou o produto na hora, mas a limpeza da pedra não foi feita adequadamente. Como só recebi as chaves em agosto deste ano, o material secou e manchou a pedra. Esse problema consta no chamado de 25 de agosto e segue sem solução.
Solicitações para Resolução Definitiva:
A falta de alinhamento e a entrega de serviços fora do padrão geram retrabalho e insegurança. Solicito o esclarecimento e a resolução dos seguintes pontos:
* Porta e Paredes: Qual será a solução definitiva para a porta (que segue danificada) e para as paredes ao redor? Internamente, a construtora fará o emassamento e pintura da parede inteira para garantir a excelência do nivelamento que minha equipe havia deixado, ou devo solicitar que a minha equipe refaça e serei reembolsada? Externamente (no corredor), como a construtora garantirá que o reparo não ficará com aspecto de "remendo", destoando do restante do hall?
* Ralo da Cozinha: Execução do nivelamento adequado para que a grelha efetivamente encaixe no ralo.
* Sacada: A repintura padronizada e integral das paredes, conforme havia sido alinhado inicialmente.
* Banheiro: A remoção técnica das manchas de rejunte na pedra.
Aguardo um retorno formal com diretrizes claras e um cronograma assertivo.