O que aconteceu
Realizei abertura de um chamado sobre a garantia do imóvel Vivaz João de Luca, torre 1, unidade 201, devido a aparição de rachaduras abaixo da janela da sala em 08/10/2026. Recebi o retorno do funcionário Heleno, o qual se identificou como representante do Grupo Cyrela nesse momento, onde realizamos o agendamento para o inicio do reparo em 23/10/2026 as 09h.
No dia 23/10/2026 por volta das 09h30 recebi o pedreiro Mario junto a supervisora Sirlei o qual descascou a parede, molhou com água pois disse que a companhia não trabalha com seladora, trabalha com o que tem, em ato continuo foi passado gesso na parede e o mesmo disse que retornaria a tarde para ver se secou, passar argamassa e na segunda-feira 26/10/2026 lixar e pintar.
Ao retornar no período da tarde, foi verificado que o gesso ainda não tinha secado, então que retornaria na segunda feira 26/10/2026 as 9hs para passar a argamassa, lixar e pintar.
Ocorre que, hoje 26/10/2026 já quase 11h da manhã não compareceu o pedreiro, não tive satisfação ou prévio aviso, entrei em contato com Heleno no qual informou que o pedreiro foi direcionado para reparo de área comum do empreendimento (academia), isto é, faltando com compromisso já estabelecido anteriormente. Não estou a disposição da Cyrela, já havia um agendamento realizado e acredito que o Grupo não disponha de apenas 1 pedreiro.
Solicito analise e intervenção imediata decorrente da ausência de compromisso e solução efetiva, tendo em vista que, resta claro e evidente que a empresa começa o reparo e deixa na metade e inicia outro reparo com pendências em aberto.